Solução de problemas

Erros do Integrador e do Sync Agent: mensagens, causas e soluções

Procure pela mensagem de erro do Integrador, do HubCount Sync Agent ou da aba de sincronização do cubo e veja a causa e o que fazer para voltar a atualizar.

Esta página lista as mensagens que o Integrador, o HubCount Sync Agent e a aba de sincronização do cubo mostram quando algo não atualiza. Procure pelo texto da mensagem. Cada uma tem a causa e o que fazer. Em alguns sistemas contábeis, as letras acentuadas das mensagens do Integrador aparecem trocadas por um ponto de interrogação ou por um losango. O texto é o mesmo.

Onde a mensagem aparece

Onde você viu	Vá para
Janela do Integrador, ao entrar ou ao abrir	Integrador: entrar e abrir
Janela Integrador HubCount depois de integrar, ou erro em uma empresa	Integrador: integrar
Abas Perfil, Periodicidade e Configurações do Integrador	Integrador: perfis, periodicidade e atualização
Tela de login ou painel do Sync Agent	Sync Agent
Aba de sincronização do cubo, no HubCount BI Studio	Aba de sincronização do cubo
Detalhes de um envio feito pela nuvem	Atualização na nuvem

Integrador: entrar e abrir

Aparece com o título “Erro no login”. Causa. O Nome da Instância, o usuário ou a senha não conferem. O que fazer. Entre no HubCount BI Web com os mesmos dados. O Nome da Instância é o mesmo que você usa lá. Se esqueceu a senha, use Esqueceu a senha?.

Causa. O Integrador não alcançou a HubCount. O que fazer. Confira a internet do computador e libere o endereço api.hubcount.com.br no firewall ou no proxy.

Erro ao abrir o integrador. Certifique-se de que o .NET Framework 4.8 está instalado.

Causa. O Windows não tem o .NET Framework 4.8. O que fazer. Instale o .NET Framework 4.8 e abra o Integrador de novo.

O aplicativo “HubCount Integrador” não está instalado no seu computador.

Aparece na web, ao clicar em Abrir integrador no perfil. Causa. O Windows não tem o endereço hubcount:// registrado para o seu usuário. O Integrador foi instalado por outro usuário do Windows, ou não foi instalado, ou o navegador bloqueou o pedido de abrir o aplicativo. O que fazer. Instale o Integrador com o usuário que vai usá-lo, ou abra o aplicativo pelo menu Iniciar e vá à aba Perfil.

Integrador: integrar

Antes de iniciar, selecione um perfil na página de Configurações

Aparece com o título “Não foi possível iniciar a integração”. Causa. Nenhum perfil está aplicado. O que fazer. O perfil é escolhido na aba Perfil, não na aba Configurações. Abra a aba Perfil e clique no perfil.

Data início não informada!

Causa. O campo Data de está vazio na janela Opções para integração. O que fazer. Escolha o mês inicial.

Data fim não informada!

Causa. O campo Data até está vazio. O que fazer. Escolha o mês final.

Data de ínicio da integração deve ser maior que a data de fim.

Causa. A Data de é depois da Data até. O texto da mensagem diz o contrário do que acontece. O que fazer. Ponha a Data de antes da Data até, ou nos dois no mesmo mês.

Empresa não tem plano de contas configurado, altere o cadastro da empresa.

Causa. A empresa não tem plano de contas, e o Integrador precisa dele para montar o balancete. O que fazer. Relacione um plano à empresa. Veja Plano de contas da empresa e Como cadastrar empresas.

Sem movimento no período selecionado.

Causa. O ERP não tem lançamentos nos meses escolhidos para o CNPJ da empresa. O que fazer. Confira o período e se o CNPJ da empresa na HubCount é o mesmo do ERP. Nas execuções agendadas, os meses sem movimento são descartados, e o erro aparece quando todos os meses do período estão sem movimento.

Sem movimento no período selecionado. Verifique se o período informado não está dentro do período contábil ainda aberto da empresa.

Aparece no NetCorp. Causa. O mês escolhido ainda está aberto no ERP. O que fazer. Escolha meses já fechados.

Erro ao integrar: Banco de dados não encontrado

Aparece no Domínio. Causa. O DSN aponta para um banco que não existe ou que não está no ar. O que fazer. Abra o administrador ODBC de 32 bits, teste o DSN e confira se o servidor do Domínio está ligado.

Erro ao integrar com banco de dados

A mensagem continua com o texto do driver ODBC, ou o texto do driver aparece sozinho, sem esse começo. Causa. O Integrador não conseguiu conectar ou ler o banco. Os motivos mais comuns são DSN com nome diferente do perfil, DSN criado no ODBC de 64 bits no lugar do de 32 bits, usuário ou senha errados e driver não instalado. Quando o texto do driver diz “Data source name not found and no default driver specified”, o DSN não existe no ODBC de 32 bits. O que fazer. Confira o nome do DSN no perfil, crie o DSN no ODBC de 32 bits e teste a conexão antes de integrar. Veja Como instalar e usar o Integrador.

Erro ao conectar ao banco de dados

Aparece no NetCorp, com o texto do erro depois. A causa e a solução são as da mensagem anterior.

Dados de conexão estão incorretos, favor verificar.

Aparece no Apolo, no Winthor, no Winthor Query e no Teste Integracao. Causa. O servidor, o login ou a senha do perfil estão errados. O que fazer. Confira os campos no perfil. Veja Configurações do Integrador.

Não foi possível localizar a empresa selecionada. Verifique suas informações.

Aparece no Domínio. Causa. O CNPJ da empresa não existe no Domínio ou a empresa não está ativa. O que fazer. Confira o CNPJ no cadastro da empresa na HubCount e o da empresa no Domínio.

Empresa não encontrada.

Aparece no NetCorp e no Protheus. Causa. O CNPJ da empresa não foi achado na base do ERP. O que fazer. Confira o CNPJ e, no Protheus, o Nome do banco e a Identificação do Banco do perfil.

Aparece no Uau Globaltec. Causa. O Link, o Usuário, o Token, o login ou a senha do perfil estão errados. O que fazer. Confirme os dados com a GlobalTec.

Existem lançamentos no razão que não constam no Balancete

Aparece no Agro, no Agrotitan Fazendas, no JB Cepil, no Questor Postgres e no SAP Business One. Causa. O razão do período tem uma conta que não está no balancete. O texto cita a conta. O que fazer. Como a mensagem sugere, busque junto com o mês anterior: amplie o período para incluir o mês de antes.

Razão não encontrado, agendar acesso

Causa. A consulta ao ERP não devolveu lançamentos do razão. Pode aparecer na integração normal e na análise de suporte. A frase pede para agendar um acesso com o suporte. O que fazer. Confira o CNPJ, o período e o Meu Id. Se continuar, fale com o suporte.

Balancete analítico não encontrado, agendar acesso

Causa. A consulta ao ERP não devolveu o balancete analítico do período. O que fazer. O mesmo da mensagem anterior.

Erro ao gerar chave de integração no HubCount

Causa. A HubCount não liberou a chave para o envio dos dados. Pode ser sessão vencida ou falha momentânea. O que fazer. Saia da conta, entre de novo e integre outra vez. Se persistir, fale com o suporte.

Falha ao enviar o arquivo para o Blob

A mensagem completa começa com “Falha ao enviar” e o nome do arquivo e termina com “para o Blob. Status:” e o código da resposta. Causa. O envio do arquivo compactado ao armazenamento da HubCount falhou, em geral por rede, firewall ou proxy. O que fazer. Tente de novo e peça ao TI para liberar o envio de arquivos para a HubCount.

Erro ao enviar dados para HubCount

A mensagem inclui o CNPJ, o nome da empresa e a competência, como Erro ao enviar dados para HubCount 12.345.678/0001-90 - Aurora Comércio Ltda (competência 03/2026). Causa. O arquivo chegou, mas a HubCount não conseguiu processar. O que fazer. Guarde a mensagem inteira e fale com o suporte, informando a empresa e o mês.

Erro ao integrar empresa

É o começo de várias mensagens. A forma é Erro ao integrar empresa 12.345.678/0001-90 - Aurora Comércio Ltda: motivo, ou só o nome da empresa. A causa está no texto depois dos dois pontos. Procure esse texto nesta página.

Sem dados para integrar no período selecionado

A mensagem completa começa com o CNPJ e o nome da empresa. Aparece em Integrar Apuração de Impostos. Causa. O sistema não devolveu apurações no período, ou não tem a função de impostos. O que fazer. Confira a coluna Impostos da tabela de sistemas em Configurações do Integrador.

ignorado por ser filial

Aparece em Integrar Apuração de Impostos no Domínio. Causa. Para o Domínio, a apuração de impostos só é buscada para a matriz, o CNPJ terminado em 0001. O que fazer. Nada. Integre os impostos pela matriz.

The method or operation is not implemented.

Pode aparecer em português, conforme o Windows. Vem depois de “Erro ao integrar empresa”. Causa. O sistema do perfil não tem a opção que você escolheu, por exemplo Integrar Apuração de Impostos. O que fazer. Use só as opções que o sistema suporta.

Serviço ainda não disponível para esse sistema, entre em contato com o suporte e peça a adaptação.

Causa. O sistema do perfil não permite a função, como sincronizar empresas pelo botão do menu lateral. O que fazer. Não use essa função com esse sistema.

Tratamento de alto volume de dados ainda não disponível para esse sistema, entre em contato com o suporte e peça a adaptação.

Causa. A opção Usar tratamento para grande volume de dados está ligada em um sistema que não a suporta. Hoje só o Protheus a suporta. O que fazer. Desligue a opção no perfil.

Tabela OADM vazia. Verifique se o DSN aponta para o banco de uma empresa do SAP Business One.

Causa. O DSN do perfil aponta para um banco que não é de uma empresa do SAP Business One. O que fazer. Aponte o DSN para o banco da empresa.

Busca por centro de custo ainda não disponível para o Agrotitan. Desmarque a opção de centro de custo.

Causa. Usar Centro de Custo? está marcado no Agrotitan. O que fazer. Desmarque.

Nenhum centro de custo/departamento com código do cliente cadastrado na HubCount para esta empresa.

Aparece no Fabric. Causa. A empresa não tem centros de custo com o código do cliente na HubCount. O que fazer. Cadastre os centros de custo. Veja Centros de custo e departamentos.

Client ID do Fabric não está configurado.

Causa. O perfil do Fabric está sem o Client ID. O que fazer. Preencha. O mesmo vale para “Client Secret do Fabric não está configurado.”, que pede o Client Secret.

UrlProtheusWeb não está configurada.

Causa. O perfil do ProtheusWeb está sem a URL servidor TOTVS. O que fazer. Preencha o campo.

Período fechado ou procedure instável

Aparece no NetCorp. Causa. O mês escolhido está fechado no ERP, ou a rotina do NetCorp falhou naquele momento. O que fazer. Tente de novo mais tarde e, se repetir, fale com o suporte.

Integrador: perfis, periodicidade e atualização

Uma execução periódica de Report está em andamento. Aguarde para trocar de perfil.

Aparece com o título “Execução em andamento”. Há também a versão “Aguarde para salvar o perfil.”. Causa. O agendamento do Report está rodando. O que fazer. Espere terminar.

Aparece ao clicar em Selecionar empresas. Causa. A lista de empresas ainda não carregou, porque o login não foi feito ou a lista veio vazia. O que fazer. Entre na conta, espere a lista da aba Integração carregar e tente de novo.

As seguintes empresas estão selecionadas em mais de um perfil habilitado

Aparece com o título “Empresas duplicadas entre perfis” e termina com “Corrija a seleção antes de salvar.”. Causa. Com Utilizar mais de um perfil configurado, a mesma empresa está em dois perfis ligados. O que fazer. Deixe cada empresa em um só perfil.

Não foi possível carregar os perfis de configuração. Verifique sua conexão.

Causa. O Integrador não conseguiu buscar os perfis na HubCount. O que fazer. Confira a internet e o login.

Nenhum perfil habilitado com empresas selecionadas para o Report.

Aparece na barra de baixo, no horário agendado. Causa. Em Perfis para Periodicidade, nenhum perfil está ligado com empresas. O que fazer. Ligue ao menos um perfil e escolha as empresas.

Já existe uma execução de Report em andamento. Esta execução foi ignorada.

Causa. O horário chegou enquanto a execução anterior ainda rodava. O que fazer. Nada. Se acontecer sempre, espace os horários ou reduza as empresas e o período.

Perfil ‘nome’ (Id=número) não foi encontrado no backend; pulando.

Causa. O perfil foi excluído na web, mas ainda está na lista de perfis da periodicidade. O que fazer. Em Perfis para Periodicidade, desligue o perfil excluído ou crie outro.

Empresa CNPJ não está associada a nenhum perfil habilitado.

Causa. Uma nova tentativa de um mês com erro não achou perfil para a empresa. O que fazer. Ligue um perfil que tenha essa empresa.

Por favor, selecione outro caminho válido.

Causa. O Integrador não pode gravar na Pasta para salvar logs. O que fazer. Escolha uma pasta em que o usuário do Windows possa gravar.

Houve um erro desconhecido ao salvar o log de execução.

Causa. A gravação do arquivo de log falhou por outro motivo. O que fazer. Escolha outra pasta ou limpe a pasta atual.

Não foi possível configurar a inicialização automática neste ambiente.

A mensagem continua com “Verifique se o aplicativo tem permissão de acesso ao registro do Windows.”. Causa. O Windows bloqueou a gravação da entrada de início automático, em geral por política de segurança. O que fazer. Peça ao TI para liberar a chave Run do usuário atual no registro.

Falha ao baixar atualização. Será tentado novamente no próximo ciclo.

Aparece na bandeja. Causa. O download da versão nova falhou, por rede ou bloqueio. O que fazer. Nada. O Integrador tenta de novo na próxima verificação. Para forçar, use o ícone de atualização do menu lateral.

Sync Agent

Causa. O agente não conseguiu preparar a sessão de login. O que fazer. Clique em Login de novo. Veja também a próxima mensagem.

Causa. Sem rede, ou o firewall bloqueia o acesso à HubCount. O que fazer. Confira a rede e libere o acesso. Depois tente o login.

Causa. Falha geral ao abrir o login. O que fazer. Tente de novo. Se continuar, reinicie o agente.

Nenhum cubo encontrado nos seus projetos

A mensagem completa é Nenhum cubo encontrado nos seus projetos. Crie cubos no BI Studio para sincronizá-los aqui.. Causa. Seus projetos não têm cubos, ou o seu usuário não tem acesso a eles. O que fazer. Crie o cubo no HubCount BI Studio e atualize o painel.

N conexão(ões) pendente(s). Configure-as para habilitar a sincronização.

O N é a quantidade, como 2. A janela de revisão se chama Perfis de Conexão Ausentes. Causa. Há cubos com conexão que não existe neste computador. O que fazer. Clique em Revisar e depois em Configurar Perfil, ou use Configurar na linha do cubo. Veja Como instalar e usar o HubCount Sync Agent.

Defina a periodicidade antes de ativar o agendamento.

Aparece como dica do interruptor desativado. Causa. O cubo não tem frequência. O que fazer. Clique em Periodicidade e salve uma frequência.

Configure a conexão local antes de ativar o agendamento.

Causa. A conexão do cubo está Pendente neste computador. O que fazer. Crie a conexão pela aba Conexões.

Este cubo não possui campos mapeados

A mensagem completa é Este cubo não possui campos mapeados. Configure-o no BI Studio.. Causa. O cubo não tem nenhum campo selecionado. O que fazer. Selecione os campos na aba de mapeamento do cubo, no HubCount BI Studio.

Configure o perfil de conexão deste cubo antes de sincronizar.

Causa. Você clicou em Sincronizar agora em um cubo com conexão pendente. O que fazer. Crie a conexão.

Causa. A sessão do agente venceu. O que fazer. Saia da conta e entre de novo.

Nenhuma empresa vinculada ao projeto. Verifique as configurações do projeto.

Causa. O projeto do cubo não tem empresa vinculada. O que fazer. Vincule empresas nas configurações do projeto, no HubCount BI Studio. Veja Fontes de dados do HubCount BI Studio.

Falha ao sincronizar os dados.

Causa. O envio falhou e o agente não recebeu um motivo. O que fazer. Abra a aba Histórico e leia os detalhes da linha. Teste a conexão com Testar Autenticação.

Erro crítico no envio de cubos

A mensagem continua com o motivo. Causa. Um erro inesperado interrompeu o envio de todos os cubos da rodada. O que fazer. Leia o motivo. Se for rede ou credencial, corrija e sincronize de novo.

Falha ao enviar cubo.

Aparece nos detalhes do histórico. Causa. Um cubo falhou sem texto de erro. O que fazer. Teste a conexão e sincronize de novo.

Falha ao enviar cubos via API .NET.

Aparece nos detalhes do histórico. Causa. O processamento local do cubo falhou sem detalhar. O que fazer. Reinicie o agente e sincronize de novo. Se continuar, fale com o suporte.

Não foi possível salvar a periodicidade.

Causa. O agente não conseguiu gravar no cubo. O que fazer. Confira a sessão e a rede e salve de novo.

O Sync Agent não está configurado para iniciar com o Windows

A mensagem continua com “Sem isso, os agendamentos podem deixar de rodar após reiniciar o computador.”. Causa. A opção de iniciar com o Windows está desligada. O que fazer. Clique no botão do aviso, escrito Habilitar agora.

Aba de sincronização do cubo

Esta conexão está salva só neste computador

A mensagem completa é Esta conexão está salva só neste computador. Para sincronizar na nuvem, altere o armazenamento da conexão para Nuvem.. Causa. O cubo está em Nuvem HubCount, mas a conexão é Local. O que fazer. Edite a conexão e troque Armazenamento para Nuvem.

Agendada localmente, mas não está ativa neste computador.

Causa. O cubo está em Neste computador, mas o interruptor de agendamento está desligado neste computador. O que fazer. Clique em Ativar neste computador. Veja Neste computador ou Nuvem HubCount.

A frequência mínima agora é de 1 hora. Ajuste a periodicidade antes de salvar.

O servidor responde com “A sincronização do cubo deve ter intervalo mínimo de 1 hora.” quando você tenta salvar assim mesmo. Causa. A frequência é menor que 1 hora. O que fazer. Use hora, dia, semana ou mês.

O Sync Agent executa apenas sincronização local.

Causa. Você abriu a aba no Sync Agent, que não usa a nuvem. O que fazer. Para a nuvem, mude pelo HubCount BI Studio.

Sincronização neste computador só existe no HubCount BI Studio desktop ou no Sync Agent.

Causa. Você abriu o cubo no HubCount BI Studio pelo navegador. O que fazer. Para atualizar neste computador, use o aplicativo instalado ou o Sync Agent.

Atualização na nuvem

Estes textos aparecem nos detalhes do histórico do cubo, com a origem Nuvem HubCount.

Cubo não elegível para processamento na nuvem.

Causa. O cubo está marcado para a nuvem, mas a conta ou a conexão não permitem. O que fazer. Confira se a conexão está na Nuvem. Se estiver, fale com o suporte sobre a conta.

Processamento retornou falha.

Causa. A nuvem leu o cubo e não conseguiu buscar os dados na fonte, sem detalhar. O que fazer. Teste a conexão. Se a fonte só existe na rede interna, a nuvem não a alcança. Use Neste computador.

Erro ao processar cubo na nuvem

A mensagem completa é Erro ao processar cubo nome na nuvem, empresa número: motivo. Causa. A busca ou a publicação falhou. A causa está depois dos dois pontos. O que fazer. Leia o motivo e corrija a conexão ou a fonte.

Snapshot publicado divergiu

A mensagem completa é Snapshot publicado divergiu: esperado X, lido Y.. Causa. A nuvem publicou os dados do cubo, mas a conferência da quantidade de linhas não bateu. O que fazer. Aguarde a próxima atualização. Se repetir, fale com o suporte.

Como pedir ajuda ao suporte

Reúna estes dados antes de abrir o chamado:

A mensagem inteira, copiada ou em print.
O nome da empresa, o CNPJ e os meses da integração.
O sistema contábil e o nome do perfil.
A versão do Integrador, que aparece na tela de login e na dica da barra de título, ou a do Sync Agent.
Se o erro acontece na execução manual, na agendada ou nas duas.