Problemas ao entrar na HubCount: login, instância e senha

O HubCount BI Web usa usuário (ou e-mail) e senha, com o nome da instância do escritório quando o login pedir. Cada título abaixo é o aviso como aparece na tela. Procure o seu e siga o que resolve. Para entender o caminho normal, veja Como entrar no HubCount BI Web.

Usuário, senha e instância

Usuário ou senha Inválidos

A janela de aviso tem o título Falha no login! e o texto Usuário ou senha Inválidos.

Causa: o usuário (ou e-mail) ou a senha estão errados.

Solução: confira maiúsculas e minúsculas e o Caps Lock. Use a senha do HubCount, não a do e-mail. Se esqueceu a senha, clique em Esqueceu a senha? (veja a seção abaixo).

É necessário preencher o usuário/e-mail e a senha para continuar.

Causa: você clicou em Entrar com um dos campos vazios.

Solução: preencha os dois campos.

Instância, login ou senha incorreto(s).

Causa: o HubCount não devolveu uma mensagem mais específica. Pode ser a instância, o usuário ou a senha.

Solução: confira os três dados e tente de novo.

Não existe nenhuma instância com o nome

O texto continua com o nome que você digitou.

Causa: o Nome do Workspace (instância) está errado. É o nome da instância do escritório, não o da empresa cliente.

Solução: corrija o nome. O administrador do escritório sabe qual é. Quem entra pelo endereço próprio do escritório não precisa digitar a instância.

Instância não está ativa

Causa: a instância existe, mas está desativada.

Solução: fale com o suporte da HubCount.

Usuário não está ativo e não pode logar

O texto traz o seu usuário.

Causa: o cadastro está sem a marca Ativo.

Solução: peça a um administrador do escritório para ativar o usuário em Administração, Usuários. Veja Usuários e autorizações.

O seu endereço de email não está confirmado

O texto completo é: O seu endereço de email não está confirmado. Por favor verifique sua caixa de entrada e acesse o link de confirmação de email para ativar sua conta. Se voce não recebeu o email de ativição clique em 'confirmação de email' para receber um novo email.

Causa: o usuário ainda não clicou no link do e-mail de ativação.

Solução: abra o e-mail de ativação e clique no link. Se o e-mail não chegou, o administrador edita o usuário, marca Enviar email de ativação. e salva. A coluna Confirmar Email da lista de usuários mostra se a pessoa já confirmou.

Preencha a instância para fazer o login

Causa: você clicou no botão da Microsoft ou no Login com Okta e deixou o nome da instância vazio.

Solução: digite o nome da instância e clique em Entrar. Se não souber qual provedor o escritório usa, pergunte ao administrador.

Esqueci a senha

Verifique o email digitado ou contate o suporte

Causa: é a mensagem Verifique o email digitado ou contate o suporte. O HubCount não achou esse e-mail naquela instância.

Solução: confira o e-mail e o nome da instância.

O e-mail de recuperação não chegou

Causa: o e-mail pode ter caído no spam ou a caixa ainda não recebeu.

Solução: espere alguns minutos, olhe a caixa de spam e peça o link de novo.

As senhas inseridas não correspondem.

Causa: na tela Resetar Senha, os campos Senha e Repita a Senha são diferentes.

Solução: digite as duas de novo.

Requisitos de senha não atendidos

Causa: a senha nova não cumpre a lista Requisitos da senha.

Solução: use ao menos 8 caracteres, 1 número, 1 letra maiúscula e 1 caractere especial entre .,*&¨%$#@!, e não use 3 ou mais números em sequência, como 123. A mensagem diz qual regra falhou.

Verificação em duas etapas

Quando a conta exige verificação em duas etapas, o HubCount envia um código para o e-mail do usuário e abre a tela Verificar Código. A opção fica no cadastro do usuário e não aparece na tela de usuários do escritório. Para ligar ou desligar, fale com o suporte da HubCount.

Verifique o código inserido.

Causa: o código está errado ou venceu.

Solução: volte ao login e entre de novo para receber um código novo. Copie o código do e-mail mais recente.

Sessão expirada e acesso negado

Você não está autenticado!

O texto de apoio é: Você deve estar autenticado (fazer login) antes de efetuar esta operação.

Causa: a sessão terminou. Sem Lembrar-me, a sessão vale por 1 dia. Com a opção marcada, vale por 365 dias.

Solução: entre de novo. A tela volta ao login depois do aviso. Não marque Lembrar-me em computador compartilhado.

Você não está autorizado!

O texto de apoio é: Você não possui a permissão necessária para esta operação.

Causa: o seu usuário não tem a permissão para aquela tela ou ação.

Solução: peça a um administrador do escritório para dar a permissão em Administração. Veja Usuários e autorizações.

Você ainda não possui permissão para acessar essa funcionalidade

O texto completo é: Você ainda não possui permissão para acessar essa funcionalidade, entre em contato com o administrador através do email atendimento@hubcount.com.br para obter a permissão!

Causa: a permissão da tela que você abriu não está na sua autorização.

Solução: peça a permissão a um administrador. Se for administrador, procure a permissão da tela na lista de Usuários e autorizações.

Nenhum dashboard foi compartilhado com você ainda. Peça a quem cria os dashboards para compartilhar um.

Causa: você é usuário cliente e o escritório revogou o seu compartilhamento, ou ainda não liberou nenhuma visão.

Solução: peça ao escritório para compartilhar de novo. Veja Compartilhar com o cliente.

Permissões insuficientes para visualizar os dados de folha

Causa: o seu usuário não tem a autorização do BI da Folha.

Solução: peça ao administrador da conta. Veja BI da folha.

Não consigo trocar de empresa ou a opção Empresa está desativada

Causa: faltam as permissões Alterar empresa no Hubcount Bi ou Alterar organização no Hubcount Bi, ou a de escolher Empresa no seletor.

Solução: peça a um administrador. Veja Seletor de empresa.

Entrei, mas não vejo as empresas do cliente

Causa: o usuário tem a opção Mostrar apenas empresas que o usuário é responsável e nenhuma empresa ligada a ele.

Solução: o administrador liga as empresas e os grupos ao usuário. Veja Usuários e autorizações.

HubCount BI Studio

O HubCount BI Studio usa a mesma conta HubCount. O login abre no navegador e o aplicativo recebe a sessão sozinho. Estes avisos aparecem dentro do HubCount BI Studio.

Aviso	O que fazer
Não foi possível conectar ao servidor para o login. Verifique a rede e tente novamente.	Confira a internet e a rede da empresa e tente de novo.
Não foi possível iniciar a sessão de login. Tente novamente.	Tente de novo. Se repetir, recarregue a página ou feche e abra o aplicativo.
Não foi possível iniciar o login na web. Tente novamente.	Tente de novo. Se repetir, recarregue a página ou feche e abra o aplicativo.
Limite de usuários do HubCount BI Studio atingido com o texto Por favor, contate o administrador para conceder acesso ao seu usuário.	A organização não tem vaga de usuário do HubCount BI Studio para você. Quem administra libera o acesso no cadastro do usuário.
Nada acontece ao clicar em Login	O navegador bloqueou a nova aba. Permita pop-ups para o endereço do HubCount BI Studio.
Voltou para a tela de entrada	A sessão terminou. Clique em Login de novo.

Veja também Instalar o HubCount BI Studio.

Integrador e Sync Agent

Os dois aplicativos também usam a conta HubCount. O Integrador pede o Nome da Instância, o usuário e a senha. O Sync Agent abre o login no navegador.

Aviso	Onde ver
Erro ao fazer login, verifique o login/senha	Integrador: entrar e abrir
Ocorreu um erro ao fazer login, verifique se seu dispositivo está conectado à Internet	Integrador: entrar e abrir
Não foi possível iniciar a sessão de login. Tente novamente.	Sync Agent
Faça login para sincronizar.	Sync Agent

O cliente não consegue entrar

Se você é do escritório e o cliente reclama de acesso, confira nesta ordem:

1. O usuário está ativo e confirmou o e-mail de ativação.
2. A empresa está ligada ao usuário.
3. O escritório liberou ao menos uma visão no compartilhamento.
4. O cliente usa o nome da instância e o e-mail certos. Se o e-mail existe em mais de uma instância, o HubCount pede o nome da instância.

Como pedir ajuda ao suporte

Reúna estes dados antes de abrir o chamado:

• A mensagem inteira, copiada ou em print.
• O nome da instância e o usuário (nunca mande a senha).
• Onde o erro acontece: HubCount BI Web, HubCount BI Studio, Integrador ou Sync Agent.
• Se o erro acontece com todos os usuários do escritório ou só com um.