Solução de problemas
O que significam os avisos de validação de dados do HubCount BI
Entenda o ícone de validação do cabeçalho do BI, cada aviso contábil com a mensagem real, a causa e como resolver, e onde ver os avisos da folha.
O cabeçalho do dashboard tem um ícone que resume a saúde dos dados da empresa. Verde significa que não há nada a corrigir. Laranja abre os avisos, cada um com a causa e um botão para ir direto à tela de correção. Esta página explica cada aviso contábil.
O ícone de validação
O ícone fica na barra de ícones do dashboard, entre o tour guiado e a escolha de idioma.
| Estado | Dica ao passar o mouse | O que significa |
|---|---|---|
| Ícone verde de confirmação | Dados válidos | Nenhuma validação encontrou pendência. |
| Ícone laranja de alerta | Existem pendências, clique para saber mais | Há ao menos um aviso. Clique para ver. |
Os avisos aparecem no alto da tela, empilhados. Quando o dashboard carrega, só aparecem os avisos de De-Para e de erro nas integrações de parceiros. Os outros, incluindo os da folha, aparecem quando você clica no ícone laranja. Os avisos somem sozinhos em 12 segundos, e cada um tem um X para fechar. Para vê-los de novo, clique no ícone laranja: todos reabrem, inclusive os que você fechou.
O HubCount calcula as validações com os dados que o dashboard carregou. Depois de corrigir algo, clique em Voltar para Visualização ou recarregue a página para o ícone atualizar.
Um aviso só aparece quando há dado para validar. Uma empresa sem balancete mostra o ícone verde.
Validações contábeis
| Aviso | Quem vê | Botão | Resolve em |
|---|---|---|---|
| Contas pendentes de De-Para | Quem não é usuário cliente | Ver Detalhes abre a aba De-Para | De-Para |
| Número de dígitos do plano diferente do balancete | Todos | Ver Detalhes abre a aba Configurações Gerais | Plano de contas da empresa |
| Ativo e passivo não batem | Todos | Nenhum | Esta página |
| Variáveis filhas sem a variável raiz | Todos | Ver Detalhes abre a janela de exclusão | Variáveis |
Atenção! Existem N Contas contábeis pendentes de de-para.
Causa. O balancete tem N contas analíticas sem destino no plano da HubCount. O número N conta cada combinação de conta e descrição. Enquanto uma conta está sem destino, ela fica fora dos números do dashboard, e os meses em que ela aparece vão para o grupo de balancetes com De-Para pendente.
Como resolver.
- No aviso, clique em Ver Detalhes. O Data Lake abre direto na aba De-Para do cartão Contábil.
- Nas linhas em amarelo, escolha o destino de cada conta. Você pode editar uma a uma, usar a planilha ou usar a parametrização específica.
- Clique em Voltar para Visualização e confira se o aviso sumiu.
Quem tem perfil de cliente não vê esse aviso. Veja os caminhos em De-Para e o estado dos meses em Balancetes.
Aviso ! Detectamos que você subiu um balancete e ele foi cadastrado com sucesso, porém a quantidade de caracteres no plano de contas possivelmente está configurada errada. A maior conta do plano que você subiu possui N dígitos.
Causa. O plano de contas da empresa define quantos caracteres tem uma conta analítica. O HubCount procura nos balancetes uma conta com exatamente esse tamanho. Se não acha nenhuma, mostra este aviso e informa o tamanho da maior conta que encontrou (N). O aviso só aparece quando a empresa tem plano ligado e ao menos um balancete.
Exemplo: o plano da Aurora está com 6 caracteres, mas o balancete traz contas de 9. Nenhuma conta tem 6 caracteres, e o aviso informa 9 dígitos.
Como resolver.
- Confira o tamanho das contas analíticas do cliente, por exemplo na aba Balancetes, em Ver detalhes.
- Se o plano está com o número errado, abra a aba Plano de Contas, vá em Dados cadastrais e corrija o campo Número de caracteres das contas analíticas (de). Salve.
- Se o plano ligado é outro, troque o plano em Configurações Gerais. É para essa aba que o botão Ver Detalhes do aviso leva.
- Se o código do arquivo está curto por causa do sistema do cliente, reenvie o balancete marcando Formatar códigos de conta para a mesma quantidade de caracteres. As opções do envio estão em Enviar balancete.
- Recarregue o dashboard e confira o ícone.
A tabela completa dos campos do plano está em Plano de contas do escritório.
Aviso! O ativo / passivo do balanço não estão batendo, verifique o balancete ou a configuração de de-para.
Causa. O HubCount soma, no período selecionado no dashboard, os saldos das contas dos grupos 1 e 2 do plano da HubCount (ativo, passivo e patrimônio líquido) e o movimento das contas dos grupos 3 e 4 (receitas e despesas). Para os dados serem consistentes, a soma dos saldos dos grupos 1 e 2 com o movimento dos grupos 3 e 4 tem de fechar em zero. Também vale se os quatro grupos somados fecham em zero. Se nenhuma das duas contas fecha, o aviso aparece. Diferenças de menos de R$ 1,00 na soma são ignoradas.
Causas mais comuns.
- Contas pendentes de De-Para. Elas saem do cálculo e desequilibram a soma. Resolva primeiro o aviso de contas pendentes.
- Contas de natureza crédito com sinal trocado no envio. Revise o campo Contas de Natureza Crédito do envio.
- Balancete enviado incompleto, sem alguma conta ou com o mês errado.
- Plano de contas ou De-Para apontando uma conta do cliente para o grupo errado.
- Opções de fechamento da empresa. As opções Calcular valor acumulado para os dados contábeis e Cria lançamento de encerramento no Patrimônio Líquido, em Configurações gerais, mudam como o resultado do período entra no patrimônio líquido.
Como resolver.
- Resolva os avisos de De-Para pendente e de número de dígitos.
- Abra os detalhes do mês em Ver detalhes e ligue Mostrar Detalhamento Avançado e Mostrar Apenas Contas com diferença. Células em vermelho mostram onde o saldo de um mês não continua no seguinte.
- Compare o balancete com o arquivo original, baixado em Exportar modelo Cliente.
- Se o erro vem do arquivo, corrija a planilha e reenvie o mês.
- Recarregue o dashboard.
Este aviso não tem botão, porque o ponto de correção depende da causa.
Atenção! Existem N Variáveis filhas que tiveram a variável raiz removida da base de dados, clique no botão para ver as variáveis que ainda não foram removidas.
Causa. Existem variáveis filhas cuja variável raiz foi excluída. Elas ficaram sem pai.
Como resolver.
- No aviso, clique em Ver Detalhes. A janela mostra a pergunta As seguintes variáveis filhas estão sem a variável raiz. Você deseja deletá-las? e lista os nomes.
- Clique em Deletar para apagar as variáveis órfãs, ou em Cancelar para manter.
- Depois de apagar, a página recarrega sozinha em alguns segundos.
A mesma janela abre sozinha quando você entra no cartão Variáveis do Data Lake e há variáveis órfãs.
Validações da folha e das integrações
Estes avisos aparecem no mesmo ícone, mas são explicados em outras páginas. A tabela lista cada um com o texto que aparece na tela.
| Texto do aviso | Área | Explicação |
|---|---|---|
| Atenção! Existem N Colaboradores sem departamento. (ou sem centro de custo) | Folha | Validações da folha |
| Atenção! Existem N Eventos de cadastro de rúbricas (evento 1010 do ESocial) faltando no HubCount. | Folha | Validações da folha |
| Atenção! Existem N colaboradores com eventos de movimentação faltando. | Folha | Validações da folha |
| Atenção! Existem colaboradores de CPFs (lista) que estão como “Admissão Preliminar”. Complete as admissões dos colaboradores no e-Social. | Folha | Validações da folha |
| Atenção! Existem N Colaboradores que possuem inconsistências nas informações das férias, clique no botão ao lado para ver detalhes. | Folha | Validações da folha |
| Erro ao carregar integrações de parceiros! | Integrações | Parceiros |
O aviso de integrações pode trazer a linha Campos de algumas variáveis passaram por alterações, verifique o cubo: com os nomes afetados, e termina com Verifique a aba de detalhamento da integração. ou Entre em contato com o suporte.
Exemplo: a Aurora com dois avisos
A Aurora Comércio Ltda enviou o balancete de 09/2026. O ícone fica laranja e mostra dois avisos.
| Aviso | O que a Contabilidade Exemplo faz |
|---|---|
| Atenção! Existem 2 Contas contábeis pendentes de de-para. | Clica em Ver detalhes, escolhe o destino das duas contas na aba De-Para e volta ao dashboard. |
| Aviso! O ativo / passivo do balanço não estão batendo | Recarrega o dashboard. Neste exemplo, as duas contas pendentes eram a causa do desequilíbrio. Com o De-Para completo, a soma fecha e este aviso também some. |
Problemas comuns
O ícone está verde, mas faltam dados no dashboard
As validações só olham o que foi enviado e mapeado. Se um mês não foi enviado, nenhum aviso aparece. Confira a aba Balancetes para ver os meses que existem.
O aviso de contas pendentes continua depois de corrigir
O ícone usa os dados da última carga do dashboard. Clique em Voltar para Visualização ou recarregue a página. Se continuar, abra a aba De-Para e confira se ainda há linhas em amarelo.
O aviso de contas pendentes não aparece para o usuário cliente
É esperado. A validação de De-Para não é mostrada a usuários do tipo cliente.
Fechei o aviso sem querer
Clique no ícone laranja de novo. Todos os avisos reabrem.