Passo a passo
Como entrar no HubCount BI Web com usuário e senha
Entre no HubCount BI Web com usuário ou e-mail e senha, informe a instância quando o login pedir, use o código de verificação e recupere a senha.
O HubCount BI Web é onde você e os clientes do escritório abrem os dashboards, direto no navegador. O endereço é web.hubcount.com.br e o login usa usuário (ou e-mail) e senha. Não há login com Google.
Entrar
- Abra web.hubcount.com.br. A tela mostra Seja bem vindo!.
- Digite o seu usuário ou e-mail no campo Usuário ou Email e a senha no campo Senha. O ícone de olho no fim do campo mostra a senha digitada.
- Marque Lembrar-me se o computador for só seu. A seção “Lembrar-me e duração da sessão”, mais abaixo, explica a diferença.
- Clique em Entrar. Se o HubCount pedir o nome do workspace, siga a próxima seção.
Se você já entrou antes neste navegador e a sessão ainda vale, o HubCount abre direto, sem pedir o login de novo.
Depois do login, o HubCount abre o painel inicial. Quem tem as permissões de cliente, incluindo Dashboard Cliente, vê o painel de boas-vindas, com os blocos das áreas liberadas, como o HubCount Alertas e o HubCount BI. Para abrir o BI de uma empresa, veja Como abrir o BI de uma empresa, grupo ou consolidado.
Quando o HubCount pede o nome do workspace
O workspace é a instância do escritório no HubCount, por exemplo a instância da Contabilidade Exemplo. O campo se chama Nome do Workspace (instância).
| Como você entrou | O que o HubCount faz |
|---|---|
| Digitou um e-mail que existe em uma instância só | Entra direto, sem perguntar a instância. |
| Digitou um e-mail que existe em mais de uma instância | Abre a tela Nome do Workspace (instância). Digite o nome da instância que quer abrir e clique em Entrar. |
| Digitou um usuário que não é e-mail | Sempre abre a tela Nome do Workspace (instância). |
| Entrou pelo endereço próprio do escritório | Já sabe a instância e não pergunta. A tela usa o logo e as cores do escritório. |
O botão Voltar retorna para o usuário e a senha. O HubCount lembra a última instância usada neste navegador.
Lembrar-me e duração da sessão
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Lembrar-me desmarcada | A sessão vale por 1 dia. |
| Lembrar-me marcada | A sessão vale por 365 dias. O HubCount também guarda o usuário e a instância neste navegador e preenche os campos na próxima vez. |
Não marque a opção em computador compartilhado. Quando a sessão acaba, o HubCount volta para a tela de login.
Trocar a senha no primeiro acesso
Quem acabou de ser cadastrado, ou teve a senha redefinida, passa pela tela Resetar Senha antes de entrar.
- Digite a nova senha em Senha e repita em Repita a Senha.
- Confira a lista Requisitos da senha. Cada regra fica verde quando você a cumpre:
- no mínimo 8 caracteres;
- nenhuma sequência de 3 ou mais números, como 123 ou 321;
- pelo menos um caractere especial entre
.,*&¨%$#@!; - pelo menos 1 número;
- pelo menos 1 letra maiúscula;
- as duas senhas iguais.
- Clique em Confirmar. A tela avisa Senha alterada com sucesso, faça login novamente. e volta para o login.
Código de verificação
Quando a conta exige verificação em duas etapas, o HubCount envia um código para o e-mail do usuário e abre a tela Verificar Código, com o texto Um código de verificação foi enviado para seu email, insira-o no campo abaixo para continuar.
- Abra o e-mail e copie o código.
- Digite o código em Código de Verificação.
- Clique em Enviar. Para desistir, clique em Voltar.
Esqueci a senha
- Na tela de login, clique em Esqueceu a senha?.
- Informe o Nome da instância (o campo some quando você usa o endereço próprio do escritório) e o Email do seu cadastro.
- Clique em Enviar Link. A tela mostra: Um link de redefinição de senha enviada para seu endereço de e-mail. Por favor, verifique seu e-mail.
- Abra o e-mail e use o link. Ele leva à tela Resetar Senha, descrita acima.
Se o e-mail não chegar em alguns minutos, tente de novo e confira a caixa de spam. Para voltar ao login sem enviar nada, clique em Voltar para o Login.
Entrar com Microsoft ou Okta
Abaixo do botão Entrar há dois botões de login corporativo: o da Microsoft e o Login com Okta. Use quando o escritório entra pela conta corporativa.
- Clique no botão do provedor. O HubCount abre a tela Nome do Workspace (instância).
- Digite o nome da instância e clique em Entrar. O HubCount leva você ao login do provedor.
- Entre no provedor com a sua conta. O HubCount abre o painel inicial.
Se você clicar em Entrar sem a instância, o HubCount avisa Preencha a instância para fazer o login. Se não souber qual provedor o escritório usa, pergunte ao administrador.
Entrar pelo HubCount BI Studio
O HubCount BI Studio usa a mesma conta. Quando você entra por ele, o login abre no navegador e termina com Login efetuado com sucesso. Em seguida, a tela mostra os botões Ir para o dashboard web e Fechar esta aba. Se você não clicar em nenhum, o HubCount leva ao dashboard web depois de 4 segundos.
Sair
Clique no ícone Finalizar sessão, no canto direito do cabeçalho do HubCount. O HubCount encerra a sessão e volta para o login.
Problemas comuns
Usuário ou senha Inválidos
A janela de aviso tem o título Falha no login! e o texto Usuário ou senha Inválidos. O usuário (ou e-mail) ou a senha estão errados. Confira maiúsculas e minúsculas, o Caps Lock e se você está digitando a senha do HubCount, não a do e-mail. Se esqueceu a senha, use Esqueceu a senha?.
Não existe nenhuma instância com o nome
O texto continua com o nome que você digitou. Corrija o Nome do Workspace (instância). O nome é o da instância do escritório, não o nome da empresa cliente. O administrador do escritório sabe qual é.
Instância não está ativa
A instância existe, mas está desativada. Fale com o suporte da HubCount.
Usuário não está ativo e não pode logar
O texto traz o seu usuário. O cadastro está desmarcado em Ativo. Peça a um administrador do escritório para ativar o usuário em Usuários e autorizações.
O seu endereço de email não está confirmado
O texto completo é: O seu endereço de email não está confirmado. Por favor verifique sua caixa de entrada e acesse o link de confirmação de email para ativar sua conta. Se voce não recebeu o email de ativição clique em 'confirmação de email' para receber um novo email. Abra o e-mail de ativação que o HubCount enviou ao criar o usuário e clique no link. Se o e-mail não chegou, peça ao administrador para reenviar a ativação.
É necessário preencher o usuário/e-mail e a senha para continuar.
Você clicou em Entrar com um dos campos vazios. Preencha os dois.
Instância, login ou senha incorreto(s).
Aparece quando o HubCount não devolve uma mensagem mais específica. Confira os três dados e tente de novo.
Verifique o código inserido.
O código de verificação está errado ou venceu. Peça um código novo voltando ao login e entrando de novo.
As senhas inseridas não correspondem.
Na tela Resetar Senha, os campos Senha e Repita a Senha são diferentes. Digite de novo.
Requisitos de senha não atendidos
A nova senha não cumpre a lista Requisitos da senha. A mensagem diz qual regra falhou.
Verifique o email digitado ou contate o suporte
É a mensagem Verifique o email digitado ou contate o suporte que aparece em Esqueceu a senha? quando o HubCount não acha o e-mail naquela instância. Confira o e-mail e o nome da instância.