Problemas comuns na HubCount: mensagens de erro, causas e soluções

Procure a mensagem do jeito que aparece na tela. Cada item diz a causa, a solução e a página que explica o assunto por inteiro. Os itens estão agrupados pela área do produto em que a mensagem aparece. Para problemas de login e de acesso negado, veja Problemas ao entrar.

Onde você viu a mensagem

Onde você viu	Vá para
Cadastro de empresas, usuários, certificados, grupos, responsáveis	Cadastros do escritório
Envio de balancete, De-Para, plano de contas, balancetes, DFs oficiais, ECD	BI contábil
XMLs do eSocial, rubricas, colaboradores, calculadoras	BI da folha
Customização do B.I: fórmulas, gráficos, visões, paletas, modelos	Customização do BI
Conexões, cubos, medidas e publicação no HubCount BI Studio	HubCount BI Studio
Dashboard no navegador, compartilhamento, assistente	HubCount BI Web
Integrador e HubCount Sync Agent	Integrador e Sync Agent
Abas do HubCount Alertas, certificados e procurações	HubCount Alertas

Cadastros do escritório

Grupo da Empresa deve ser informado

Causa: você tentou salvar a empresa sem escolher o grupo.

Solução: escolha o grupo no cadastro e salve de novo. Se ainda não existe grupo, crie um. Veja Empresas e Grupos e segmentações.

Não há responsável nem representante cadastrados. Cadastre pelo menos um de cada antes de salvar.

Causa: o cadastro pelo cartão HubCount B.I. escolhe sozinho o responsável e o representante, e não achou nenhum.

Solução: cadastre os dois e abra a janela de novo. Veja Responsáveis e representantes.

Preencha corretamente todos os campos de endereço

Causa: o endereço da empresa está incompleto.

Solução: abra a aba de endereço e preencha logradouro, número, bairro, CEP, UF e cidade. O mesmo aviso aparece ao editar uma empresa criada pelo cartão HubCount B.I. Veja Empresas.

Já existe uma empresa ativa com o CNPJ

Causa: o CNPJ já está cadastrado.

Solução: procure a empresa na lista e edite o cadastro dela. Veja Empresas.

Ops! Algo não parece estar correto, verifique a integridade da planilha, contate suporte.

Causa: na importação de empresas por Excel, a planilha não é o modelo do HubCount, ou alguém mudou os títulos.

Solução: baixe o modelo de novo e copie os dados para ele. Veja Empresas.

Não é possível inserir certificados do mesmo tipo.

Causa: a empresa tem dois certificados do mesmo tipo e da mesma cidade ligados.

Solução: deixe só um certificado desse tipo na empresa. Veja Certificados e logins.

Pelo menos umas das autorizações deve ser selecionada

Causa: você salvou o usuário sem marcar autorização.

Solução: abra a aba de autorizações do usuário e marque ao menos uma. Veja Usuários e autorizações.

O nome de usuário só pode conter letras sem acento, números e os caracteres . _ - @ +.

Causa: o login tem acento, espaço ou outro caractere.

Solução: use a sugestão de login que a janela mostra ou corrija o texto. Veja Usuários e autorizações.

Não é possível remover a permissão do último administrador do sistema.

Causa: o escritório precisa de ao menos um administrador.

Solução: dê a autorização de administrador a outra pessoa antes de tirar a deste usuário. Veja Usuários e autorizações.

Certificado nome.pfx não é válido. Verifique se foi importado sem a chave exportável ou se a senha está correta.

Causa: o arquivo do certificado não abriu. A senha está errada ou o certificado foi exportado sem a chave privada.

Solução: confira a senha. Se estiver certa, exporte o certificado de novo marcando a chave privada exportável. Veja Certificados e logins.

É necessário desvicular as empresas do grupo “Grupo Aurora” para deletar.

Causa: o grupo, ou um subgrupo dele, ainda tem empresas.

Solução: mova as empresas para outro grupo e apague de novo. Veja Grupos e segmentações.

Exclusão não permitida. Responsável vinculado a uma ou mais mais empresas.

Causa: o responsável ainda está ligado a empresas. O aviso do representante é igual, com Representante no lugar.

Solução: troque o responsável em cada empresa e apague de novo. Veja Responsáveis e representantes.

BI contábil

Não foi possível extrair a data do balancete, por favor verifique o Layout ou contate nosso SUPORTE.

Causa: é a mensagem mais comum do envio. O arquivo não tem a data onde o modelo escolhido espera.

Solução: confirme o modelo do ERP e compare o arquivo com o modelo de exemplo do assistente. Veja Como enviar balancete.

Não foi possível ler o arquivo enviado. Salve o arquivo no formato .xlsx e envie novamente.

Causa: a conversão de um arquivo .xls falhou.

Solução: abra o arquivo no Excel, salve como .xlsx e envie de novo. Veja Como enviar balancete.

Não há dados suficientes para importar o(s) balancete(s). Verifique o arquivo e tente novamente

Causa: o modelo não achou linhas de contas no arquivo. O modelo escolhido pode não ser o do ERP e do formato do arquivo.

Solução: confira o modelo e o arquivo. Veja Como enviar balancete.

Verifique seu arquivo, existem planilhas não configuradas!

Causa: o arquivo tem abas fora do layout do modelo.

Solução: remova as abas extras e envie de novo. Veja Como enviar balancete.

Você não tem permissão para sobrepor balancetes, verifique o acesso com o usuário administrador!

Causa: o mês já existe e a conta só deixa administradores substituírem.

Solução: peça a um administrador para enviar o arquivo, ou para desligar a opção que bloqueia quem não é administrador. Veja Configurações gerais.

Insira um arquivo SPED Válido

Causa: no envio por ECD, o arquivo não é .txt, não começa com o registro 0000 ou não tem os blocos esperados.

Solução: envie o arquivo da ECD gerado pelo sistema contábil, sem alterar. Veja Como enviar balancete.

Nenhuma conta foi identificada, verifique o arquivo ou entre em contato com o suporte.

Causa: no envio por razão, o modelo não achou contas no arquivo.

Solução: confira se o modelo é o do ERP do arquivo. Veja Como enviar balancete.

Plano de contas não configurado no cadastro da empresa

Causa: a empresa não tem plano de contas ligado, e o De-Para precisa dele.

Solução: ligue um plano à empresa e abra a aba De-Para de novo. Veja Plano de contas da empresa e De-Para.

Atenção! Existem contas contábeis pendentes de de-para.

Causa: há contas do balancete sem correspondência no plano da HubCount. O aviso aparece só para o usuário do escritório.

Solução: abra a aba De-Para e mapeie as contas pendentes. Veja De-Para e Validações de dados.

Conta preenchida na linha N não existe, por favor verifique o excel.

Causa: na planilha de De-Para, o código de destino da linha N não existe no plano da HubCount.

Solução: confira se o código tem 9 dígitos e se foi copiado sem espaços. Veja De-Para.

Erro ao processar o arquivo, por favor verifique o layout do arquivo e tente novamente

Causa: a planilha de De-Para não segue o layout do modelo, ou a empresa não tem plano de contas.

Solução: baixe o modelo de novo, copie os destinos para ele e não altere o cabeçalho. Veja De-Para.

A conta continua pendente depois do envio da planilha

Causa: o código do cliente tem número de caracteres diferente do plano, ou tem pontos.

Solução: use o mesmo número de caracteres do plano e Remover os pontos das contas do plano. Veja De-Para.

A classificação contábil está no formato incorreto. Use números separados por vírgula.

Causa: o campo de contas de natureza crédito do plano aceita só números separados por vírgula, sem espaços.

Solução: escreva 2,3 e não 2, 3. Veja Plano de contas do escritório.

Esse balancete não está disponível para download. Para baixar faça o upload do balancete pelo Hubcount BI.

Causa: o mês não tem arquivo original guardado, o que acontece com meses importados por ECD e por implantação automática.

Solução: use Exportar modelo HubCount para obter os dados. Veja Balancetes.

Você não tem permissão para deletar balancetes, verifique o acesso com o usuário administrador!

Causa: a conta bloqueia a remoção por quem não é administrador.

Solução: peça a um administrador para remover, ou para desligar a opção em Configurações gerais. Veja Balancetes e Configurações gerais.

Balancete com de-para incompleto, complete-o para visualizar os detalhes

Causa: o mês tem contas sem De-Para.

Solução: complete o De-Para das contas em amarelo. Veja Balancetes.

Existem pendências, clique para saber mais

Causa: é a dica do ícone de validação do dashboard. Há dados incompletos, como contas sem De-Para.

Solução: clique no ícone e siga cada aviso. Veja Validações de dados.

O CRC do contador deve ser preenchido

Causa: o assistente de DFs oficiais ou de declaração de faturamento parou porque o CRC do contador está vazio.

Solução: complete o CRC no cadastro do responsável da empresa. Veja DFs oficiais e Responsáveis e representantes.

A data final deve ser maior ou igual a data de inicio

Causa: na DF por intervalo, o mês final é anterior ao inicial.

Solução: escolha um mês final igual ou posterior ao inicial. Veja DFs oficiais.

Não é possível selecionar o layout horizontal para relatórios com intervalo de datas ao exportar em PDF

Causa: o Balanço lado a lado não existe em PDF por intervalo.

Solução: use o layout vertical, ou troque para Excel ou para o tipo comparativo. Veja DFs oficiais.

Erro ao carregar o certificado digital. A senha está incorreta, verifique as informações do certificado e tente novamente.

Causa: na assinatura das DFs, a senha cadastrada não abre o arquivo do certificado.

Solução: atualize o certificado em Certificados e gere de novo. Veja DFs oficiais e Certificados e logins.

Esta empresa não possui certificado digital A1 cadastrado.

Causa: na implantação rápida pela ECD, a empresa não tem certificado ligado.

Solução: use um certificado já cadastrado ou cadastre um novo. Veja Implantação rápida pela ECD.

Nenhuma escrituração contábil digital (ECD) foi entregue à Receita Federal neste período.

Causa: a Receita não achou ECD da empresa nos últimos três exercícios.

Solução: envie o balancete por arquivo ou por um conector de ERP. Veja Implantação rápida pela ECD e Como enviar balancete.

Desabilitado para a opção de visualização ‘Detalhar por Empresa’

Causa: no consolidado, o tipo de visualização da DF não funciona com o modo de detalhar por empresa.

Solução: desmarque a opção de detalhar por empresa. Veja Consolidado.

Para exportar DFs detalhadas por empresa, informe a organização empresarial.

Causa: o modo detalhado por empresa só funciona numa organização empresarial.

Solução: abra o BI consolidado e gere as DFs de lá. Veja Consolidado e DFs oficiais.

BI da folha

O arquivo X não é do tipo ZIP. Selecione apenas arquivos ZIP.

Causa: você escolheu um arquivo que não é ZIP.

Solução: envie o ZIP baixado do eSocial, não os XMLs soltos. Veja Enviar XMLs do eSocial.

O CNPJ da empresa não corresponde ao CNPJ do arquivo.

Causa: os XMLs são de outro empregador.

Solução: confirme que abriu a empresa certa e que o ZIP foi pedido com o certificado dela. Veja Enviar XMLs do eSocial.

Empresa não possuí certificado válido.

Causa: a empresa não tem certificado digital ECAC ou Ambos ligado.

Solução: ligue o certificado no cadastro da empresa e inicie a busca de novo. Veja Enviar XMLs do eSocial e Certificados e logins.

Acesso do ESocial bloqueado por pendências, acesse o esocial com o certificado (nome) e identifique as pendências

Causa: o eSocial barrou o acesso da empresa até que pendências sejam resolvidas.

Solução: entre no portal com o certificado citado na mensagem, resolva as pendências e inicie a busca de novo. Veja Enviar XMLs do eSocial.

O procurador não possui perfil com autorização de acesso à Web

Causa: o certificado entra no eSocial como procurador, e o perfil dele não tem autorização para o acesso web.

Solução: ajuste a procuração no eSocial. Veja Enviar XMLs do eSocial.

ESocial não retornou arquivos, tente realizar a busca manualmente.

Causa: o eSocial não liberou o arquivo do mês.

Solução: peça o período no portal, baixe o ZIP e envie por Importar XMLs. Veja Enviar XMLs do eSocial.

Erro ao processar arquivo, tente novamente mais tarde

Causa: o HubCount baixou o arquivo, mas não conseguiu ler.

Solução: marque a busca com Marcar para Reprocessar e use Reprocessar Arquivos Selecionados. Se repetir, fale com o suporte. Veja Enviar XMLs do eSocial.

Atenção! Existem N eventos de cadastro de rúbricas (evento 1010 do ESocial) faltando no HubCount.

Causa: a folha tem valores de rubricas que não estão cadastradas.

Solução: use o botão Buscar rubricas. Se o aviso voltar, o eSocial não devolveu o cadastro: confira o certificado e importe um ZIP com o evento 1010. Veja Rubricas.

Permissões insuficientes para visualizar os dados de folha

Causa: o seu usuário não tem a autorização do BI da Folha.

Solução: peça ao administrador da conta. Veja BI da folha e Visão Apenas Folha.

Informe o departamento de todos os colaboradores selecionados para confirmar.

Causa: na relação em lote, algum colaborador marcado ficou sem departamento.

Solução: escolha o departamento de cada um antes de confirmar. Veja Departamentos e colaboradores.

A planilha não contém a aba de Funcionários. Por favor, utilize o modelo padrão.

Causa: na importação por planilha de departamentos ou de estabilidade, o arquivo não segue o modelo.

Solução: baixe o modelo e preencha a aba de Funcionários. Veja Departamentos e colaboradores e Estabilidade.

É preciso informar ao menos um colaborador para gerar o calculo.

Causa: a calculadora de rescisão ficou sem colaborador escolhido.

Solução: escolha ao menos um colaborador. Veja Calculadora de rescisão.

Customização do BI

Fórmula inválida

Causa: a fórmula não pode ser calculada, por exemplo termina em operador ou tem parênteses abertos.

Solução: apague o item que sobrou ou complete a fórmula. Enquanto estiver inválida, a série mantém a fórmula anterior. Veja Fórmulas.

Não é possível adicionar um operador seguido do outro.

Causa: você clicou num operador logo depois de outro.

Solução: adicione antes um valor ou uma conta. Veja Fórmulas.

Conta 99999 não encontrada.

Causa: a conta do lote não existe no plano escolhido. O número da mensagem é o da conta que você digitou.

Solução: confira o número. No plano padrão, é o da conta da HubCount. No plano da empresa, é o da conta do balancete. Veja Fórmulas.

O gráfico “X” contém uma série que faz referência a si mesma. Isso cria um ciclo que impede o cálculo.

Causa: duas séries usam o resultado uma da outra.

Solução: troque o item de uma delas por contas ou valores. Veja Fórmulas.

Para salvar um gráfico é necessário escolher um design

Causa: o gráfico ficou sem tipo.

Solução: escolha um dos tipos na área Design e salve de novo. Veja Gráficos e relatórios.

Existem alterações não salvas. Deseja sair sem salvar?

Causa: você tentou sair da tela ou fechar o navegador com alterações pendentes.

Solução: cancele e use o botão de salvar, ou confirme para descartar. Veja Customização do B.I.

Aba com este nome já foi cadastrada para esta visão

Causa: o nome já é de outra aba da mesma visão. Há avisos parecidos para sub-abas e para abas de outras visões.

Solução: escolha outro nome. Veja Editor de visões.

Todas as paletas devem ter pelo menos uma cor

Causa: uma paleta ficou sem cor.

Solução: adicione ao menos uma cor à paleta. Veja Paletas de cores.

Não é possível importar este template. A empresa selecionada não possui conexão ativa com: X. Por favor, configure os conectores necessários antes de importar a visão.

Causa: o modelo precisa de uma integração que a empresa não tem.

Solução: instale a integração citada na mensagem e importe de novo. Veja Templates e modelos.

As seguintes variáveis não existem na(s) empresa(s) de destino. Deseja continuar com a cópia dos gráficos/demonstrações mesmo assim?

Causa: na cópia entre empresas, a empresa de destino não tem variáveis que os gráficos usam.

Solução: crie as variáveis no destino antes de copiar, ou continue e ajuste depois. Veja Copiar configurações.

HubCount BI Studio

Por favor, preencha todos os campos antes de enviar o formulário.

Causa: ao salvar uma conexão, falta o nome, o endereço, o método ou o tipo de autenticação.

Solução: preencha os campos da conexão. Veja Conexão com API REST e Bancos de dados.

Falha ao testar a conexão.

Causa: o teste de autenticação não passou. O HubCount BI Studio mostra o erro que o banco ou a API devolveu.

Solução: confira usuário, senha, endereço e porta, e se o banco aceita conexões da origem certa (seu computador ou a internet). Veja Bancos de dados e Fontes de dados.

A chamada funciona, mas o cubo fica sem linhas

Causa: em API REST, o caminho de extração de dados não aponta para a lista.

Solução: olhe a resposta da API e use o caminho até o colchete que abre a lista. Veja API REST.

Você precisa autenticar com o Google primeiro!

Causa: você clicou em salvar a conexão do Google Sheets sem terminar o login.

Solução: faça o login com o Google e salve. Veja Google Sheets.

O tipo selecionado não é compatível com os dados do campo.

Causa: o tipo escolhido não cabe nos dados lidos. O tipo valor exige números, o tipo data exige datas.

Solução: escolha outro tipo ou corrija a coluna na fonte. Veja Campos do cubo.

Cubo não salvo. Por favor, salve o cubo primeiro para criar uma medida.

Causa: a aba de medidas só funciona com o cubo salvo.

Solução: salve o cubo (Ctrl + S) e tente de novo. Veja Medidas.

Nenhum campo mapeado. Por favor, mapeie os campos primeiro para criar uma medida.

Causa: o cubo ainda não tem campos escolhidos.

Solução: escolha os campos na aba de mapeamento de campos. Veja Campos do cubo e Medidas.

Undefined symbol …

Causa: a fórmula do campo calculado cita um nome que não é um campo nem uma função.

Solução: confira o nome na coluna Campo. Veja Campos calculados.

Erro ao criar consulta gerada por IA.

Causa: a geração do SQL com IA falhou.

Solução: tente de novo em instantes. Veja SQL com IA.

Nenhuma empresa vinculada ao projeto. Verifique as configurações do projeto.

Causa: o projeto não tem empresa vinculada, então não há para quem publicar os dados.

Solução: abra as configurações do projeto, vincule as empresas e publique de novo. Veja Publicar e abrir no HubCount BI Web.

Não é possível executar a integração: nenhum cubo no projeto.

Causa: o projeto não tem cubo.

Solução: crie um cubo e publique de novo. Veja Fontes de dados.

Não é possível executar a integração: integração já em andamento.

Causa: já há uma publicação deste projeto em andamento.

Solução: espere ela terminar. Veja Publicar e abrir no HubCount BI Web.

Esta conexão está salva só neste computador. Para sincronizar na nuvem, altere o armazenamento da conexão para Nuvem.

Causa: o cubo está para atualizar na nuvem, mas a conexão está salva só neste computador.

Solução: edite a conexão e troque o armazenamento para Nuvem. Veja Atualização automática e Neste computador ou Nuvem HubCount.

A frequência mínima agora é de 1 hora. Ajuste a periodicidade antes de salvar.

Causa: a periodicidade escolhida é menor que uma hora.

Solução: escolha uma frequência de 1 hora ou mais. Veja Atualização automática.

Falha ao listar arquivos

Causa: na aba Webhook do cubo, o HubCount BI Studio não conseguiu buscar os envios.

Solução: clique em Tentar novamente e confira a conexão com a internet. Veja Webhook.

HubCount BI Web

O ícone de compartilhar não aparece

Causa: falta a permissão de editar o BI, ou o dashboard foi aberto só com a visão da folha.

Solução: peça a um administrador. Veja Compartilhar com o cliente.

Selecione ao menos uma visão para compartilhar.

Causa: nenhuma aba está marcada no compartilhamento.

Solução: marque ao menos uma aba. Veja Compartilhar com o cliente.

Nenhum dashboard foi compartilhado com você ainda. Peça a quem cria os dashboards para compartilhar um.

Causa: você é usuário cliente e o escritório revogou o seu compartilhamento, ou ainda não liberou nenhuma visão.

Solução: peça ao escritório para compartilhar de novo. Veja Compartilhar com o cliente e Como abrir o BI de uma empresa ou consolidado.

Nenhum resultado encontrado

Causa: na janela de escolha da empresa, nenhuma empresa casa com o texto, ou o seu usuário não tem acesso a ela.

Solução: digite outro trecho. Se a empresa existe e você devia vê-la, peça a um administrador para ligar a empresa ao seu usuário. Veja Seletor de empresa.

Você não possui o módulo HubCount B.I contratado para acessar essa funcionalidade.

Causa: a criação de gráficos com IA e a análise de gráfico com IA exigem o módulo HubCount BI do escritório.

Solução: clique no botão da janela para abrir o suporte. Veja Análise de gráfico com IA.

Não foi possível carregar o assistente

Causa: ocorreu um erro inesperado no chat do assistente.

Solução: feche a janela e abra o chat de novo. O relatório continua funcionando. Veja Perguntar ao assistente.

Este link expirou, foi revogado ou não é válido. Solicite um novo link para quem compartilhou a apresentação.

Causa: o link público da apresentação venceu ou foi revogado.

Solução: quem criou a apresentação gera outro link em Compartilhar. Veja Apresentações.

Integrador e Sync Agent

Estas são as mensagens mais frequentes. A lista completa, com mais de 60 mensagens, está em Erros do Integrador e do Sync Agent.

Antes de iniciar, selecione um perfil na página de Configurações

Causa: nenhum perfil está aplicado no Integrador.

Solução: o perfil é escolhido na aba Perfil, não na aba Configurações. Abra a aba Perfil e clique no perfil. Veja Integrador: integrar.

Sem movimento no período selecionado.

Causa: o ERP não tem lançamentos nos meses escolhidos para o CNPJ da empresa.

Solução: confira o período e se o CNPJ da empresa na HubCount é o mesmo do ERP. Veja Integrador: integrar.

Empresa não tem plano de contas configurado, altere o cadastro da empresa.

Causa: o Integrador precisa do plano de contas para montar o balancete.

Solução: relacione um plano à empresa. Veja Plano de contas da empresa.

Dados de conexão estão incorretos, favor verificar.

Causa: o servidor, o login ou a senha do perfil estão errados.

Solução: confira os campos no perfil. Veja Configurações do Integrador.

Existem lançamentos no razão que não constam no Balancete

Causa: o razão do período tem uma conta que não está no balancete.

Solução: amplie o período para incluir o mês anterior. Veja Integrador: integrar.

Erro ao enviar dados para HubCount

Causa: o arquivo chegou, mas a HubCount não conseguiu processar.

Solução: guarde a mensagem inteira e fale com o suporte, informando a empresa e o mês. Veja Integrador: integrar.

Faça login para sincronizar.

Causa: a sessão do Sync Agent venceu.

Solução: saia da conta e entre de novo. Veja Sync Agent.

N conexão(ões) pendente(s). Configure-as para habilitar a sincronização.

Causa: há cubos cuja conexão não existe neste computador.

Solução: clique em Revisar e depois em Configurar Perfil. Veja Sync Agent.

HubCount Alertas

A empresa não possui nenhum certificado válido para o acesso ao portal do(a)

Causa: a empresa não tem certificado do tipo que o portal pede, ligado a ela e dentro da validade. A mensagem termina com o nome do portal.

Solução: cadastre o certificado e ligue-o à empresa. Depois peça a atualização de novo. Veja Certificados e requisitos e Certificados e logins.

Não foi encontrado um Certificado válido do(s) tipo(s)

Causa: o certificado ligado à empresa é de outro tipo ou venceu. A mensagem lista os tipos aceitos e o nome da empresa.

Solução: troque o certificado vencido ou ligue um dos tipos listados. Veja Certificados e requisitos.

Erro ao entrar no perfil da empresa verifique se seu certificado possui procuração para o CNPJ

Causa: o certificado é de outro CNPJ e não tem procuração para a empresa.

Solução: cadastre a procuração no portal da Receita Federal ou use o certificado da própria empresa. Veja Certificados e requisitos.

Empresa não tem procuração para o certificado selecionado.

Causa: igual à anterior, em portais como o do FGTS Digital.

Solução: cadastre a procuração no portal e tente de novo. Veja Certificados e requisitos.

A procuração eletrônica cadastrada do certificado digital foi cancelada (acesse o ECAC para mais informações)

Causa: a procuração existia e foi cancelada no e-CAC.

Solução: renove a procuração no e-CAC e peça a atualização de novo. Veja Certificados e requisitos.

Acesso configurado com verificação em duas etapas. Para continuar usando os serviços do Conta GOV, é necessário desabilitar essa função no portal.

Causa: a conta gov.br ligada ao certificado exige verificação em duas etapas.

Solução: desabilite a função no portal, como a mensagem orienta. Veja Certificados e requisitos.

Não foi possível logar no e-CAC. Descrição: Certificado Digital revogado.

Causa: o certificado foi revogado.

Solução: cadastre um A1 novo e ligue-o à empresa. Veja Certificados e requisitos.

Erro no ecac: Você atingiu o número máximo de dispositivos conectados simultaneamente com esta conta. Deslogue do ecac para liberar acessos.

Causa: o e-CAC limita as sessões abertas ao mesmo tempo.

Solução: saia do e-CAC nos outros dispositivos e tente de novo. Veja Parcelamentos.

Selecione pelo menos uma empresa.

Causa: você pediu uma atualização ou exportação sem escolher empresa. Se colou CNPJs, eles ainda não foram confirmados.

Solução: escolha as empresas, ou cole os CNPJs e clique em Confirmar CNPJs. Veja Atualizar, exportar e tags.

Selecione hora e minuto para o agendamento noturno.

Causa: a caixa de agendamento noturno está marcada e falta a hora ou o minuto.

Solução: escolha os dois, ou desmarque a caixa para rodar agora. Veja Atualizar, exportar e tags.

As seguintes empresas não possuem certificado A1 válido:

Causa: na geração de guias do FGTS Digital, algumas empresas escolhidas não têm A1 válido. A lista de nomes vem depois da mensagem.

Solução: cadastre o certificado, ou marque Ignorar empresas sem certificado A1. Veja FGTS Digital.

Nenhuma CND será atualizada!

Causa: o servidor não achou nada para consultar. O histórico do documento, o tipo da empresa e o endereço do cadastro podem explicar.

Solução: confira o histórico de busca, o tipo de empresa e o endereço no cadastro. Veja CNDs.

Necessário cadastro de IE

Causa: o documento consulta o Sintegra ou o ICMS do estado e a empresa está sem inscrição estadual.

Solução: cadastre a inscrição estadual na empresa. Veja CNDs e Empresas.

Esta integração está inativa e a captura de novas mensagens foi interrompida. A ocorrência já foi registrada para análise.

Causa: a caixa postal está desabilitada por falhas seguidas na origem do governo.

Solução: as mensagens já capturadas continuam na lista. Aguarde a análise. Veja Mensagens do governo.

Empresa não possui configuração para buscar mensagens SERPRO

Causa: a empresa não está com a opção de mensagens SERPRO ligada. Há mensagens iguais para o e-CAC e para o DEC SP, com a opção correspondente.

Solução: ligue a opção no cadastro da empresa e confira o certificado SERPRO. Veja Mensagens do governo.

A importação de parcelamentos SERPRO não pode ser executada antes do dia 10 do mês.

Causa: os tipos SERPRO só rodam a partir do dia 10.

Solução: peça a atualização depois dessa data, ou agende a busca para um dia a partir do 11. Veja Parcelamentos.

Não foi possível acessar o portal PGFN, sistema instável no momento.

Causa: o portal da PGFN estava fora do ar.

Solução: o erro costuma passar sozinho. Peça a atualização de novo mais tarde. Veja Parcelamentos.

Serviço indisponível no momento. Tente novamente mais tarde.

Causa: o portal do FGTS Digital não respondeu.

Solução: gere de novo mais tarde. Veja FGTS Digital.

Não foi possível atualizar os empréstimos consignados. Isso pode ocorrer porque esse serviço não está habilitado para a empresa. Verifique o cadastro da empresa.

Causa: nenhuma das empresas escolhidas está com a busca do MTE ligada.

Solução: marque Realizar busca dos Empréstimos Consignados dos Funcionários dessa empresa no MTE no cadastro da empresa. Veja MTE e Crédito do Trabalhador.

Falha na comunicação com a Dataprev

Causa: a Dataprev não respondeu.

Solução: tente de novo mais tarde. Veja MTE e Crédito do Trabalhador.

Envio de CNDs em lote para clientes está bloqueada!

Causa: o escritório marcou a opção de bloquear o envio de CNDs aos clientes nas configurações: Bloquear envio de emails de CNDs diretamente para clientes.

Solução: quem administra desmarca em Configurações do escritório. Enquanto isso, use o envio individual. Veja CNDs e Configurações do escritório.

Endereço de e-mail do representante não encontrado da(s) empresa(s)

Causa: as empresas citadas na mensagem não têm representante com e-mail.

Solução: cadastre o representante com e-mail e envie de novo. Veja Responsáveis e representantes.

Informe um ou mais emails válidos.

Causa: na regra de envio de e-mail, o campo de destinatários está vazio ou com e-mail mal escrito.

Solução: corrija os destinatários e salve. Veja Regras de envio de e-mail.

Quando nada resolve

Reúna estes dados antes de abrir o chamado com o suporte:

• A mensagem inteira, copiada ou em print.
• O nome da empresa, o CNPJ e o mês, quando o erro for de uma empresa.
• A tela e o caminho que você fez até o erro.
• Se o erro acontece com todos os usuários do escritório ou só com um.