Como ler e tratar as mensagens do governo no HubCount Alertas

Na aba Mensagens do Governo, você acompanha as caixas postais do governo de todas as empresas, separadas em Federal, Estadual e Municipal. Você filtra, abre, comenta, arquiva, exporta e envia por e-mail as mensagens, define regras de abertura automática e confere os logs das buscas. Esta página mostra cada parte da tela, as opções, as mensagens do produto e um exemplo completo.

Antes de começar

• Permissões. O item Mensagens do Governo do menu e a aba pedem a permissão Mensagens do Governo. Para abrir a aba, o perfil também precisa de Ver notificações da receita. O servidor recusa qualquer chamada desta aba sem Mensagens do Governo.
• Permissões que ainda não restringem botões. O perfil também lista Ler a mensagem da notificação e Mudar Status da notificação. Nesta versão da tela, os botões Visualizar e Arquivar não conferem essas duas permissões. Quem abre a aba pode usar os dois.
• Empresas visíveis. Quem tem a opção de ver só as empresas ligadas a ele enxerga apenas as mensagens dessas empresas, direto ou pelos grupos dele. Veja Usuários e autorizações.
• Certificado e endereço da empresa. A busca só inclui a empresa na caixa postal quando ela atende ao requisito da caixa. A tabela da seção Esferas e caixas postais traz o requisito de cada uma. Em geral, é um certificado A1 do tipo ECAC ou Ambos ligado à empresa, além da UF ou do município do endereço nas caixas estaduais e municipais. Veja Certificados e logins.
• Opções da empresa. No cadastro da empresa, a opção Desabilitar mensagens de ECAC para essa empresa tira a empresa das caixas do e-CAC. A opção Habilitar busca de mensagens via SERPRO liga as caixas SERPRO. Veja Empresas.
• E-mails de responsável e representante. Para enviar uma mensagem por e-mail, a empresa precisa ter e-mail no representante ou no responsável. Veja Responsáveis e representantes.

Ler, tratar e arquivar uma mensagem

A tela

A aba tem três áreas no topo: Mensagens, Logs e Regras. Em Mensagens, a tela tem a barra de esferas, os filtros e três colunas. Em telas pequenas, as colunas ficam empilhadas. Em telas grandes, você arrasta os separadores para mudar a largura das duas primeiras.

Parte	O que mostra
Barra de esferas	Federal, Estadual e Municipal, cada uma com a contagem de mensagens não arquivadas.
Filtros	Empresa, assunto, status, rótulo, remetente e períodos. Veja Filtros.
Coluna Caixas postais	Uma linha por caixa postal da esfera, com contagem, indicadores e ícone de ordenação.
Coluna de mensagens	A lista da caixa aberta, com a contagem, o status da caixa, os botões de exportar e ordenar, a seleção em lote e a paginação.
Coluna de visualização	A mensagem escolhida, com os dados, o corpo e os comentários.

As contagens da barra de esferas e das caixas postais contam as mensagens não arquivadas, lidas ou não. Elas não mudam quando você aplica filtros na tela, mas respeitam o filtro por tags do cabeçalho. Veja Atualizar, exportar e tags.

Esferas e caixas postais

A coluna Caixas postais lista todas as caixas da esfera, mesmo as sem mensagens. Os nomes são os da tela. A tabela mostra o requisito para a empresa entrar na busca de cada caixa.

Esfera	Caixa postal	A empresa entra na busca quando
Federal	e-CAC	Tem certificado A1 do tipo ECAC ou Ambos e não está com Desabilitar mensagens de ECAC para essa empresa.
Federal	e-CAC Dcomp	Mesmo requisito do e-CAC.
Federal	e-Processo (e-CAC) Comunicados e Intimações	Mesmo requisito do e-CAC.
Federal	DET Trabalhista	Tem certificado A1 ECAC ou Ambos, ou um login de notificação com A1.
Federal	SERPRO (Caixa Postal)	Está com Habilitar busca de mensagens via SERPRO.
Federal	SERPRO (DTE)	Está com Habilitar busca de mensagens via SERPRO.
Estadual	DEC SP	Tem certificado A1 ECAC ou Ambos e endereço em SP, e o escritório marcou Autorizo a HubCount a realizar a captação de mensagens para DEC SP nas configurações. A busca não roda aos sábados e domingos.
Estadual	DEC RJ, DEC PR, DEC AC, DEC SEFAZ SE	Tem certificado A1 ECAC ou Ambos e endereço na UF da caixa (RJ, PR, AC e SE).
Estadual	DTE GO, DTE MG, DTE MT, DTE PA, DTE MA, DTE AM, DTE CE, DTE MS, DTE PE	Tem certificado A1 ECAC ou Ambos e endereço na UF da caixa.
Estadual	Caixa Postal DF	Tem certificado A1 ECAC ou Ambos e endereço no DF.
Estadual	DTE RS	Tem endereço no RS e um login de CND, ou um certificado A1 ECAC ou Ambos.
Estadual	DTE BA	Tem endereço na BA e um login de notificação ou um certificado A1 ECAC ou Ambos.
Municipal	DEC Municipal SP	Tem certificado A1 ECAC ou Ambos e fica no município de São Paulo.
Municipal	DEC BH	Tem certificado A1 ECAC ou Ambos e fica em Belo Horizonte.

O nome SERPRO - Caixa Postal aparece só no filtro de logs. Na coluna de caixas, as duas caixas do SERPRO têm os nomes SERPRO (Caixa Postal) e SERPRO (DTE).

Indicadores de cada caixa

Cada caixa traz um número de mensagens e três indicadores em forma de pílula. Passe o mouse para ver o nome completo.

Indicador	O que conta
Termos de intimação	Mensagens com assunto na forma TERMO, algum texto, DE INTIMACAO.
Termos de exclusão	Mensagens com assunto na forma TERMO, algum texto, DE EXCLUSAO.
Outras mensagens	Todas as outras.

Os números são sempre de mensagens não arquivadas. Os números acima de 999 aparecem como 999+.

Clique em um indicador para filtrar a lista da caixa por esse tipo. O indicador fica destacado. Clique nele de novo, ou clique em Caixas postais no topo da coluna, para tirar o filtro. Trocar de esfera também tira o filtro.

Status da caixa

Abaixo do título da lista, a tela mostra a situação da captura da caixa aberta, calculada com a última busca de cada empresa nos últimos 3 dias.

Texto	Significado
Atualizado	Nenhuma empresa teve erro na última busca dos últimos 3 dias.
Parcial: N empresa(s). Clique para baixar relatório.	Menos da metade das empresas buscadas teve erro.
Crítico: N empresa(s). Clique para baixar relatório.	Metade ou mais das empresas buscadas teve erro.
Status indisponível	A tela não conseguiu calcular o status.

Nos dois casos de erro, o texto aparece em uma pílula vermelha. Ao clicar, o HubCount baixa o arquivo relatorio-critico-<nome da caixa>.xlsx, com uma linha por empresa que falhou. As colunas são o Id da empresa, o CNPJ, o nome, o sistema da mensagem, a data e o erro da consulta. Se não houver nenhuma empresa com erro para listar, a tela avisa Não há dados críticos para exportar.

Ao lado, o texto Status Global mostra a saúde geral da origem, medida pela taxa de sucesso das buscas do dia mais recente com dados nos últimos 8 dias. Essa taxa vale para a origem inteira, não só para o seu escritório.

Texto	Taxa de sucesso
Excelente	75% ou mais.
Bom	De 50% a menos de 75%.
Ruim	De 25% a menos de 50%.
Crítico(a)	Mais que 0% e menos de 25%.
Inativo	Zero, ou sem dados.

Uma caixa inativa mostra um ícone de alerta ao lado da contagem. Ao passar o mouse, aparece Esta integração está inativa e a captura de novas mensagens foi interrompida. A ocorrência já foi registrada para análise. Nesse caso, o status da captura fica oculto e só Status Global aparece, com Inativo.

Filtros

Os filtros ficam acima das colunas e valem para a caixa aberta. Os campos de seleção aplicam o filtro assim que você muda a escolha. Os campos de texto aplicam ao pressionar Enter ou ao sair do campo. Os períodos aplicam quando você completa as duas datas.

Filtro	Opções	Padrão
Empresa	Uma empresa, agrupada pelo grupo. Empresas sem grupo ficam em Sem grupo.	Todas
Assunto	Texto contido no assunto.	Vazio
Status	Tudo, Visualizadas e Não visualizadas.	Tudo
Rótulo	Todas, Arquivadas, Não arquivadas, Importantes e Não importantes.	Não arquivadas
Remetente	Texto contido no remetente. Aparece ao clicar em Ver mais filtros.	Vazio
Período de captura no HubCount	Datas inicial e final em que o HubCount capturou a mensagem.	Vazio
Período de recebimento	Datas inicial e final em que o governo enviou a mensagem.	Vazio

O botão Limpar Filtros volta tudo ao padrão, inclusive o rótulo Não arquivadas e o filtro dos indicadores. O botão com a seta alterna entre Ver mais filtros e Ocultar filtros adicionais. O rótulo Importantes filtra as mensagens que foram marcadas como importantes na captura. O HubCount não oferece um botão para marcar uma mensagem como importante.

A lista de mensagens

Cada linha da lista mostra, de cima para baixo: as pílulas de situação, o assunto, a data de recebimento, o remetente e a empresa.

Pílula	Quando aparece
Importante	A captura marcou a mensagem como importante.
Arquivada	A mensagem está arquivada.
Mensagem visualizada	A mensagem já foi aberta no HubCount ou no portal.
Mensagem não visualizada	A mensagem ainda não foi aberta. O assunto fica em negrito.

Mensagens sem assunto aparecem como Mensagem sem assunto e sem remetente como Remetente não informado.

A seta de ordenação acima da lista abre as opções. O padrão é Importantes primeiro.

Ordenação das mensagens	Como ordena
Importantes primeiro	As importantes primeiro. Dentro de cada grupo, da mais recente para a mais antiga.
Recebimento recente	Da data de recebimento mais nova para a mais antiga.
Recebimento antigo	Da data de recebimento mais antiga para a mais nova.
Assunto A-Z	Pelo assunto, de A a Z.
Remetente A-Z	Pelo remetente, de A a Z.

A coluna Caixas postais tem seu próprio ícone de ordenação, com as opções Não lidas, Total, A-Z e Z-A. As duas primeiras ordenam pelo número de mensagens da caixa, que hoje é a mesma contagem de mensagens não arquivadas.

A caixa de seleção do cabeçalho da lista marca todas as mensagens da página. A paginação fica no rodapé, com 10, 20, 50 ou 100 mensagens por página. O padrão é 10.

Estados da lista

Estado	Como aparece
Carregando	Linhas em cinza no lugar das mensagens, e o texto de acessibilidade Carregando mensagens.
Nenhuma caixa	Nenhuma caixa postal e a frase Não há mensagens para a esfera selecionada.
Nenhuma mensagem	Nenhuma mensagem encontrada e a frase Ajuste os filtros ou atualize a caixa postal para buscar novas mensagens.
Sem caixa escolhida	Selecione uma caixa postal e a frase A lista de mensagens será carregada após a seleção.
Sem mensagem escolhida	Selecione uma mensagem na coluna da direita.

Abrir a mensagem e o aviso de leitura

A lista mostra o assunto, mas o corpo da mensagem só aparece depois que ela é aberta. Se o corpo ainda não foi carregado, ou a mensagem ainda não foi aberta, a coluna da direita mostra este aviso, com o botão Visualizar:

O corpo da mensagem ainda não foi carregado. Visualizar a mensagem pode marcá-la como lida no portal.

Ao clicar em Visualizar, a tela abre esta confirmação:

Elemento	Texto
Título	Abrir histórico da mensagem?
Mensagem	Exibir o histórico da mensagem irá marcar a notificação como lida no portal. Deseja continuar?
Botões	Abrir histórico e Cancelar

Depois de confirmar, o HubCount coloca a abertura na fila. A coluna mostra Processando a mensagem... e a tela consulta o andamento a cada 5 segundos. Quando termina, a tela mostra Mensagem aberta com sucesso. e exibe o corpo. Se falhar, mostra Não foi possível abrir essa mensagem. Tente novamente mais tarde.

O corpo aparece em um quadro isolado. Scripts, formulários e imagens vetoriais são removidos, os links abrem em outra aba e a cor original do texto é ignorada para seguir o tema da tela.

Dados da mensagem aberta

Campo	O que mostra
Recebimento	Data em que o governo enviou a mensagem.
Criação	Data em que o HubCount capturou a mensagem.
Atualização	Data da última alteração. Sem alteração, repete a criação.
Exibição	Data até a qual o portal exibe a mensagem. Sem data, mostra Indefinido.
Aberto por	Quem abriu a mensagem.
CNPJ	CNPJ da empresa.

O campo Aberto por pode trazer:

• o nome do usuário que abriu a mensagem pelo HubCount;
• HubCount (via regra), quando uma regra de abertura automática abriu;
• o nome da caixa postal, quando o sistema da caixa abriu a mensagem;
• Manualmente no Sistema seguido do nome da caixa, quando a mensagem foi aberta manualmente no sistema da caixa;
• HubCount, nos demais casos.

Ações sobre as mensagens

Em uma mensagem

Os ícones ficam no alto da coluna de visualização.

Ícone	Quando aparece	O que faz
Enviar por e-mail	Só quando a mensagem foi aberta e não está arquivada.	Pede confirmação e envia a mensagem por e-mail. Veja Enviar por e-mail.
Exportar PDF	Sempre. Fica desativado se a mensagem não tem corpo.	Baixa MensagemGoverno.pdf com remetente, assunto, empresa, CNPJ, data e corpo. A tela avisa A mensagem foi exportada para PDF.
Arquivar	Só quando a mensagem não está arquivada.	Arquiva sem pedir confirmação e avisa Mensagem arquivada.

Para desarquivar, use a ação em lote.

Em várias mensagens

Marque as caixas de seleção das mensagens. A faixa acima da lista mostra quantas estão selecionadas e liga três ícones.

Ícone	O que faz	Aviso
Exportar selecionadas	Baixa um Excel só com as mensagens marcadas.	As mensagens selecionadas foram exportadas.
Arquivar selecionadas	Arquiva as marcadas e recarrega a lista.	Mensagens arquivadas.
Desarquivar selecionadas	Desarquiva as marcadas e recarrega a lista. Para ver as arquivadas, escolha Arquivadas em Rótulo.	Mensagens desarquivadas.

O arquivamento só vale para as empresas que você pode ver. O nome de quem arquivou fica registrado.

O ícone Exportar caixa postal atual, ao lado da ordenação, baixa um Excel com todas as mensagens da caixa aberta que passam pelos filtros atuais, não só as da página. Ele fica desativado quando a caixa não tem mensagens. O aviso é A exportação completa foi iniciada.

As planilhas de mensagens se chamam CompanyMessageList.xlsx, com a aba Mensagens:

Coluna	Conteúdo
Id da empresa, CNPJ da empresa e Nome da empresa	Dados da empresa.
Remetente da mensagem e Assunto da mensagem	Remetente e assunto.
Data de recebimento da mensagem e Data de criação da mensagem	Datas no formato dd/mm/aaaa.
Status da mensagem	Aberta, se foi aberta. Se não, Importante, se é importante. Se não, Excluída, se está arquivada. Se nenhuma das três, vazio.
Mensagem aberta por	Quem abriu, como em Aberto por.

Para exportar de várias caixas, empresas e grupos de uma vez, use o botão Exportar Dados do cabeçalho. Ele exporta as mensagens não arquivadas dos tipos de mensagem escolhidos. Veja Atualizar, exportar e tags.

Comentários

Os comentários aparecem em Comentários quando a mensagem está aberta. Se não houver nenhum, a tela mostra Nenhum comentário registrado..

1. Digite o texto no campo Comentário.
2. Clique em Salvar. O botão fica desativado com o campo vazio. A tela avisa Comentário criado.
3. Para mudar um comentário, clique em Editar comentário, altere o texto e clique em Salvar edição. A tela avisa Comentário editado.
4. Para apagar, clique em Excluir comentário. A exclusão não pede confirmação e a tela avisa Comentário excluído.

Todos os usuários da aba veem os mesmos comentários da mensagem.

Enviar por e-mail

Ao clicar em Enviar por e-mail, a tela pergunta Enviar mensagem por e-mail?. Se a empresa tem e-mail, o texto é Confirma o envio da mensagem atual para seguido do endereço. Se o HubCount não encontrou e-mail, o texto é Confirma o envio da mensagem atual? O e-mail será enviado ao representante da empresa ou ao responsável cadastrado. Confirme em Enviar e-mail.

O HubCount envia ao e-mail do representante da empresa. Se o representante não tem e-mail, envia ao e-mail do responsável. Com vários e-mails separados por ponto e vírgula, envia para todos. O assunto do e-mail é o nome do escritório seguido de “Avisa : Mensagem de” e do remetente. O corpo traz a empresa, o CNPJ, a data da mensagem e o texto. O envio aparece nos logs de e-mail do módulo Mensagens do Governo. Veja Regras de envio de e-mail.

Regras de abertura automática

A área Regras define quais assuntos o HubCount abre sozinho, sem você clicar em Visualizar. O título da área é Regras de Abertura de Mensagens.

Depois de cada busca bem-sucedida de uma empresa em uma caixa, o HubCount confere as mensagens dela que não estão arquivadas nem abertas. As que batem com alguma regra da caixa são abertas, e o campo Aberto por passa a mostrar HubCount (via regra). A regra vale para todas as empresas do escritório. Abrir pela regra tem o mesmo efeito de clicar em Visualizar: a mensagem pode ficar como lida no portal.

Campo	O que faz
Sistema	A caixa postal da regra. A lista não inclui DET Trabalhista, DEC SP, SERPRO (Caixa Postal) nem SERPRO (DTE).
Condição	Igual a compara o assunto inteiro. Contém procura o texto dentro do assunto. A comparação diferencia maiúsculas de minúsculas.
Situação	Ativo ou Inativo. O valor fica salvo, mas hoje o servidor aplica a regra mesmo quando ela está inativa. Para parar de usar uma regra, exclua-a.
Assunto da mensagem	O texto do assunto. É obrigatório.
Ações	Salvar regra e Excluir regra.

Digite o assunto como o governo envia. Por exemplo, para abrir as intimações, use a condição Contém com o texto TERMO DE INTIMACAO, em maiúsculas.

Outros controles da área:

• O campo Pesquisar regras e o botão Procurar filtram as regras pelo texto do assunto. O Enter também busca.
• A caixa de seleção do cabeçalho e a de cada linha marcam regras. Com regras marcadas, aparece Excluir selecionadas com a quantidade.
• Uma linha nova que você ainda não salvou some se você clicar em Excluir regra, sem pedir confirmação. Uma regra salva pede confirmação com o título Excluir regra? e o texto Essa regra deixará de controlar a abertura automática de mensagens. Para várias, o título é Excluir regras selecionadas? e o texto é Essa ação removerá N regras de abertura automática de mensagens.
• Sem regras, a tela mostra Nenhuma regra cadastrada e a frase Crie uma regra para controlar abertura automática por assunto.
• A tabela pagina com 10, 20, 50 ou 100 regras.

Logs

A área Logs mostra o resultado das buscas de mensagens, uma linha por execução de uma empresa em uma caixa. Use-a para saber se uma caixa está atualizada e por que uma empresa não trouxe mensagens.

Os filtros aplicam sozinhos, sem botão de busca.

Filtro	Opções
Empresa	Uma empresa. Vazio mostra todas as que você pode ver.
Sistema	Todos ou uma caixa postal ativa. SERPRO - Caixa Postal e SERPRO - DTE só aparecem para quem tem a permissão Mensagens do Governo (Acesso via certificado da empresa).
Status	Todos, Finalizado, Erro e Não realizado.
Período	Datas inicial e final da execução. O padrão é o último mês até hoje.
Limpar Filtros	Volta aos padrões.

A tabela tem as colunas Data da Execução, Empresa, CNPJ, Sistema, Status e Mensagem, que traz o resultado ou o erro da busca. Os dados mais recentes vêm primeiro. A tela mostra até 10.000 registros no total.

Status	Significado
Finalizado	A busca terminou.
Erro	A busca falhou. A coluna Mensagem traz o motivo.
Não realizado	A busca não chegou a rodar, por exemplo porque a empresa está sem endereço válido ou sem a configuração da caixa.

O botão Exportar Excel baixa o arquivo msg_relatorio_buscas.xlsx com os filtros atuais. Ele fica desativado quando a tabela está vazia. O arquivo tem uma linha por empresa e caixa, a mais recente, com estas colunas:

Coluna	Conteúdo
Id da empresa, CNPJ da empresa e Nome da empresa	Dados da empresa.
Sistema da mensagem	A caixa postal.
Data de criação da mensagem	Data da busca mais recente.
Status de atualizações	Crítico (3 ou mais dias sem atualização) quando a empresa não teve busca finalizada nos últimos 3 dias, ou Completo (atualizado).
Status da consulta da mensagem	Finalizado, Erro ou Não Realizado.
Resultado da consulta	O erro, ou Sucesso, com mensagem quando a busca trouxe mensagens nesse dia, ou Sucesso, sem mensagem.

Atualização automática e manual

Automática. O HubCount busca mensagens uma vez por dia em cada caixa. O horário varia por caixa, e as caixas do e-CAC rodam fora do horário comercial. Cada busca considera só as empresas que atendem ao requisito da caixa. Se a integração de uma caixa está inativa, a busca não roda. O resultado aparece nos logs.

Manual. Clique no ícone Atualizar Mensagens do cabeçalho. A janela tem estes passos:

Passo	O que escolher
Escolha as empresas	Empresas, por Empresa, Grupo ou Colar CNPJs.
Escolha as origens de mensagens	Em Origens de mensagens, as caixas a consultar. O padrão do campo é Todas as origens.
Rodapé	A opção Apenas com erro na última busca e o botão Atualizar Mensagens.

A janela começa com Antes de iniciar: a atualização continua mesmo que você feche a tela, e você não deve iniciar outra para a mesma empresa enquanto a primeira não termina. A manual ignora empresas com certificado A1 vencido. A tela avisa Mensagens enfileiradas para atualização. A tarefa está na fila de processos. A lista da tela não recarrega sozinha. Troque de caixa, mude um filtro ou recarregue a página para ver as mensagens novas. As caixas do SERPRO não aparecem na janela de atualização. Os detalhes da janela estão em Atualizar, exportar e tags.

Exemplo: o dia da Contabilidade Exemplo

A Contabilidade Exemplo monitora Aurora Comércio Ltda (SP), Borges Serviços Ltda (RJ), Cedro Indústria Ltda (MG), Delta Tecnologia Ltda (PR) e Estrela Alimentos Ltda (RS). Cada empresa tem mensagens na caixa e-CAC, na caixa SERPRO (Caixa Postal) e na caixa estadual da própria UF: DEC SP, DEC RJ, DTE MG, DEC PR e DTE RS.

Em 21/10/2026, o Responsável Exemplo abre Mensagens do Governo e faz este caminho:

1. Na esfera Federal, que mostra 40 mensagens, a caixa e-CAC tem 20: 5 de Termos de intimação, 5 de Termos de exclusão e 10 de Outras mensagens. A esfera Estadual mostra 20 e a Municipal mostra 0.
2. Clica no indicador Termos de intimação da caixa e-CAC. A lista passa a mostrar as 5 mensagens TERMO DE INTIMACAO, uma por empresa, todas com as pílulas Importante e Mensagem não visualizada.
3. Seleciona a mensagem da Aurora Comércio Ltda. O aviso amarelo aparece. Clica em Visualizar e confirma em Abrir histórico. Em alguns segundos, o corpo aparece.
4. Escreve o comentário “Cliente avisado, aguardando documentos” e clica em Salvar.
5. Clica em Enviar por e-mail e confirma. O e-mail vai para o Representante Exemplo, o representante cadastrado na Aurora.
6. Clica em Arquivar. A lista passa a mostrar 4 mensagens.
7. Troca o rótulo para Arquivadas. Com o indicador ainda marcado, a lista mostra 6 mensagens de intimação arquivadas: a da Aurora, com a pílula Arquivada, e as 5 arquivadas de demonstração.
8. Abre Regras e cria uma regra no sistema e-CAC, com a condição Contém e o assunto TERMO DE EXCLUSAO DO SIMPLES, para o HubCount abrir sozinho esses termos nas próximas buscas.
9. Abre Logs, filtra pelo sistema e-CAC e confere o resultado das buscas de cada empresa. Se a busca da Cedro Indústria Ltda terminou com Erro, lê o motivo na coluna Mensagem e exporta o Excel para enviar ao time.

As mensagens de exemplo da caixa são TERMO DE INTIMACAO, TERMO DE EXCLUSAO DO SIMPLES, Comunicado PRONAMPE e Notificação de MALHA FISCAL. Os cartões do Resumo contam essas mesmas mensagens.

Problemas comuns

Não foi possível carregar as esferas governamentais. Tente novamente.

Causa. A chamada que busca as contagens das esferas falhou, por falha de rede, sessão expirada ou falta da permissão Mensagens do Governo.

Solução. Recarregue a página. Se continuar, peça a um administrador do escritório que confira a permissão do seu perfil.

Não foi possível carregar as caixas postais. Tente novamente.

Causa. A chamada que busca as caixas da esfera falhou.

Solução. Troque de esfera e volte, ou recarregue a página.

Não foi possível buscar as mensagens. Tente novamente.

Causa. A chamada que busca a lista da caixa falhou.

Solução. Clique de novo na caixa postal ou mude a página. Se os filtros estão muito amplos, restrinja por empresa ou por período.

Nenhuma mensagem encontrada

Causa. Nenhuma mensagem da caixa passa pelos filtros. Por padrão, o rótulo é Não arquivadas, então mensagens arquivadas não aparecem. Também pode ser que a empresa não tenha mensagem naquela caixa, ou que o filtro por tags esteja ativo.

Solução. Clique em Limpar Filtros, depois confira o rótulo e o filtro por tags do cabeçalho. Para saber se a busca rodou, veja a área Logs.

Não foi possível carregar os detalhes da mensagem.

Causa. A tela não conseguiu buscar os dados da mensagem escolhida.

Solução. Clique em outra mensagem e volte a ela.

Não foi possível abrir essa mensagem. Tente novamente mais tarde.

Causa. A abertura da mensagem no portal falhou, ou a fila de abertura não respondeu. Esse aviso não traz o motivo.

Solução. Tente de novo mais tarde. Se o erro continuar, confira o certificado da empresa em Certificados e logins e veja o resultado da última busca da empresa na área Logs.

Não foi possível enviar a mensagem por e-mail.

Causa. O servidor recusou o envio. O envio exige que a mensagem tenha sido aberta e que a empresa tenha e-mail no representante ou no responsável. Se uma das duas condições falha, o envio é recusado. Esse aviso não diz qual delas falhou.

Solução. Abra a mensagem com Visualizar antes de enviar. Cadastre o e-mail em Responsáveis e representantes e tente de novo.

Esta integração está inativa e a captura de novas mensagens foi interrompida. A ocorrência já foi registrada para análise.

Causa. A caixa postal está desabilitada por falhas seguidas na origem do governo. A tela mostra o ícone de alerta ao lado da contagem.

Solução. O aviso diz que a ocorrência já foi registrada para análise. As mensagens já capturadas continuam na lista. Enquanto a integração estiver inativa, o HubCount não faz buscas nessa caixa.

Informe o assunto da mensagem para salvar a regra.

Causa. Você clicou em Salvar regra com o campo Assunto da mensagem vazio.

Solução. Digite o assunto e salve de novo.

Não foi possível salvar a regra. Tente novamente.

Causa. O servidor recusou o salvamento. Pode ser falha de rede ou falta da permissão Mensagens do Governo.

Solução. Tente de novo. A linha continua na tela com o que você digitou.

Selecione pelo menos uma empresa.

Causa. Na janela de atualização, nenhuma empresa foi escolhida. A mesma frase aparece quando você cola CNPJs, mas ainda não clica para confirmar.

Solução. Escolha as empresas, ou cole os CNPJs e confirme.

Selecione pelo menos uma origem de mensagens.

Causa. Na janela de atualização, nenhuma caixa foi escolhida.

Solução. Escolha as caixas em Origens de mensagens ou use o botão para selecionar todas.

Não foi possível buscar os logs de execução. Tente novamente.

Causa. A chamada que busca os logs falhou.

Solução. Mude o período para um intervalo menor e tente de novo.

Não foi possível gerar o relatório.

Causa. O Excel dos logs não foi gerado, ou o servidor não devolveu o arquivo.

Solução. Reduza o período ou escolha uma empresa e exporte de novo.

Empresa não possui configuração para buscar mensagens Ecac

Aparece na coluna Mensagem dos logs.

Causa. A empresa está com a opção Desabilitar mensagens de ECAC para essa empresa marcada.

Solução. Desmarque a opção no cadastro da empresa. Veja Empresas.

Empresa não possui configuração para buscar mensagens SERPRO

Causa. A empresa não está com a opção Habilitar busca de mensagens via SERPRO ligada.

Solução. Ligue a opção no cadastro da empresa e confira o certificado SERPRO em Certificados e logins.

Empresa não possui configuração para buscar mensagens DEC SP

Causa. O escritório não marcou a autorização de captação do DEC SP. Quando a busca é pedida à mão, a tela mostra Busca bloqueada! Aceite os termos de abertura do DEC SP em Configurações.

Solução. Marque Autorizo a HubCount a realizar a captação de mensagens para DEC SP nas configurações do escritório e peça a busca de novo. Veja Configurações do escritório.

A empresa não é válida para buscar as mensagens (nome da caixa). Verifique se possui o certificado necessário cadastrado e vinculado a empresa.

Causa. A empresa não atende ao requisito da caixa: falta o certificado do tipo certo ligado a ela, ou a UF ou o município do endereço não é o da caixa.

Solução. Confira o requisito da caixa na tabela de Esferas e caixas postais, o certificado em Certificados e logins e o endereço no cadastro da empresa.

Não foi encontrado um Certificado válido do(s) tipo(s) (tipos) para empresa: (nome). Verifique se não há algum certificado expirado.

Causa. O certificado ligado à empresa não é do tipo pedido ou está vencido.

Solução. Cadastre um certificado A1 válido e ligue-o à empresa.

Empresa com o endereço inválido. Verifique e tente novamente.

Causa. A empresa não tem endereço cadastrado. O log aparece com o status Não realizado. A mensagem Verifique o endereço da empresa tem a mesma causa.

Solução. Complete o endereço no cadastro da empresa.

É necessário registrar a inscrição estadual no cadastro da empresa.

Causa. A caixa estadual pede a inscrição estadual da empresa e ela não está cadastrada. Outras mensagens dos logs dizem o mesmo com palavras diferentes, como A empresa não possui Inscrição Estadual válida.

Solução. Preencha a inscrição estadual no cadastro da empresa.

Empresa não tem procuração para o certificado selecionado.

Causa. O certificado usado na busca não tem procuração para o CNPJ da empresa no portal. Mensagens parecidas dizem Erro ao entrar no perfil da empresa verifique se seu certificado possui procuração para o CNPJ e que a procuração eletrônica foi cancelada.

Solução. Regularize a procuração do certificado para o CNPJ da empresa no portal e peça a busca de novo.

Acesso configurado com verificação em duas etapas. Para continuar usando os serviços do Conta GOV, é necessário desabilitar essa função no portal.

Causa. A conta gov.br usada pelo certificado tem a verificação em duas etapas ligada.

Solução. Desabilite a função no portal, como a própria mensagem orienta.

Não foi possível logar no e-CAC. Descrição: Certificado Digital revogado.

Causa. O certificado foi revogado. Uma mensagem parecida avisa que o certificado está vencido e que não dá para entrar no Gov.br.

Solução. Cadastre um certificado A1 novo e ligue-o à empresa. Veja Certificados e logins.

A integração (nome da caixa) se encontra inativa. No momento não é possível realizar busca.

Causa. A caixa está inativa, como mostra o ícone de alerta na lista de caixas.

Solução. Aguarde. O aviso diz que a ocorrência já foi registrada para análise.

Outros avisos da tela

Aviso	Causa	Solução
Não foi possível concluir a ação. Tente novamente.	A ação em lote (exportar, arquivar ou desarquivar as marcadas) falhou.	Tente de novo, com menos mensagens marcadas.
Não foi possível exportar as mensagens. Tente novamente.	A exportação da caixa atual falhou.	Aplique filtros para reduzir a lista e tente de novo.
Não foi possível carregar o status da caixa postal.	O cálculo do status da caixa falhou.	Troque de caixa e volte. A lista de mensagens continua funcionando.
Não foi possível baixar o relatório crítico.	O Excel dos erros da caixa falhou.	Tente de novo.
Não foi possível exportar a mensagem para PDF.	A geração do PDF falhou.	Tente de novo.
Não foi possível arquivar a mensagem.	O arquivamento falhou.	Tente de novo.
Não foi possível salvar o comentário.	O comentário não foi gravado.	Tente de novo. O texto continua no campo.
Não foi possível excluir o comentário.	A exclusão falhou.	Tente de novo.
Não foi possível carregar as regras de mensagens. Tente novamente.	A lista de regras falhou ao carregar.	Recarregue a página.
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